□ 本报9月10日讯(记者 张汝树 通讯员 董琪) 10日,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心发布8月份受理消费者申诉举报情况分析,8月共受理咨询2070件,申诉373件,举报119件,其中空调类申诉量激增。
电信服务申诉未减
移动电话投诉量多
8月份,12315申诉举报指挥中心共受理电信服务类申诉80件,环比增加8件,增幅11.11%,同比增长166.67%。其中,涉及移动电话服务的申诉64件,环比增加8件,占该类申诉的80%。
据了解,最近3个月一直在高位运行,6月受理75件,7月受理72件。
消费费者反映的主要问题有擅自开通收费项目；上网计费不明晰；手机尚有余额,即被无故停机或销号；运营商以消费者机卡分离造成违约为由,将合约机用户号码停机；部分地区信号差；等等。
售后服务难题没解决
空调申诉环比增九成
8月份,12315指挥中心共受理空调类申诉27件,环比、同比分别上涨92.86%、68.75%,在商品类申诉中变化最大。
8月份该类申诉反映的主要问题有两个:空调出现故障,消费者报修后,商家迟迟不予保修,此类申诉18件；商家不按规定履行退换货等三包义务,此类申诉5件。
“售后服务不及时”是空调行业的老大难问题。究其原由,一方面是企业的售后服务观念薄弱；另一方面是空调维修人员素质良莠不齐。
12315指挥中心提醒广大消费者,“错峰”买空调；提前试用空调；若空调在“三包”有效期内出现性能故障,可联系品牌指定售后服务商享受免费服务；若出“三包”期,最好选择专业的维修网点。
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