免费安装现场冒出60元安装费

消保委:若商家作出免费安装承诺,消费者有权拒交安装费

2012年09月14日　来源：齐鲁晚报
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　　本报9月13日讯(记者　孙慧瑶　通讯员　夏庆田)　沂源县的姜女士买太阳能热水器的时候,商家承诺免费安装,在实际安装过程中工作人员却又要收取安装费用。近日,姜女士向消保委投诉,消保委工作人员表示,姜女士有权拒绝交安装费。
　　9月10日,家住沂源县沂东苑小区的姜女士在一家商店购买了一款太阳能热水器,当时商家承诺免费安装。在安装人员来之前,姜女士买好了安装所需的部分配件,安装的工作人员来了后,说她买的配件材料不能用,需要用他自己带来的材料。安装完后,工作人员要求姜女士支付了包括上水阀、管道在内的配件材料费共215元,并提出另外收取60元安装费。
　　姜女士说,买时商家说是免费安装,安装人员收取的材料费价格比姜女士了解的市场行情高出很多,这些姜女士也没计较,可该工作人员还要再收60元安装费。姜女士拒绝支付安装费。双方争执不下,于是,姜女士向沂源县消保委投诉。
　　消保委工作人员调查后认为,姜女士投诉情况属实。据消保委工作人员介绍,商家为了推销商品大都承诺免费安装,但在实际安装过程中个别人员又收取安装费用,同时借机兜售质次价高的配件材料,由此导致消费者在消费过程中并不能享受与商家平等交易的权利,消费者的合法权益很容易受到侵害。因此,消费者在安装前,应向商家咨询清楚到底是免费还是收取费用,如果安装前承诺免费安装,消费者有权拒交安装费。经消保委调解,姜女士的诉求得以实现。