□旅游诚信案例——旅行社篇
“人无德不立,企无信不兴”,诚信是一个企业能够长久经营的必备条件,也是一个企业的良心所在。旅游行业,食、住、行、游、购、娱环环相扣,诚信尤为重要。
2012年7月21日,一场特大暴雨造成河北西北部暴发山洪,河北著名景区野三坡严重受损,水、电、通讯及交通设施中断,数千名游客滞留,其中山东嘉华文化国际旅行社有限公司有78名游客受困。情况危急,嘉华国旅第一时间启动应急救援小组,总经理张明表示,要不惜一切代价、不惜任何成本找到游客,做中国最负责任的旅游企业。
据了解,当日嘉华国旅共有三个旅行团共78人赴河北野三坡游览,21日下午,在其中一个团队导游告知公司赴野三坡途中道路被泥石流冲毁之后,公司便与三个团队失去了联系。嘉华国旅获知这一消息后,经过多方协助联系,22日晚最终与其中25名客人取得联系,并交由地接社安排住宿、饮食,于23日从北京租用大巴车将游客送回济南,对仲宫、高新区、济阳等地的客人直接派小车送回家。
23日上午7点左右,嘉华国旅又收到38人团队导游的电话,告知一切平安,用过早餐之后即可返济。但是,剩余15名游客仍失去联系,应急小组经过商讨决定派车前往河北救援,由嘉华国旅高管带队,携带着食品、饮用水、药品等物资派出大巴车前往河北野三坡景区。23日下午4点,经过近十个小时长途跋涉,嘉华国旅救援人员终于进入野三坡景区,多方联系终于接到最后剩下的15人,由于其大巴车已被损坏,通讯设施全无,被困两天之后终于坐上返回济南的大巴车,同时还捎回了从其他旅行社报名的济南游客,至此78名赴野三坡游客全部被安全送回家。
在此期间,嘉华国旅付出了大量人力、物力、财力,包括游客滞留期间所花费的食宿费用、大巴费用等,都由嘉华国旅进行支付。游客到达济南时有二十余名嘉华国旅员工在省体育中心北门进行迎接,一句“嘉华国旅的贵宾,欢迎平安回家”道出了大家的心声。总经理张明表示,省市旅游局领导、媒体及社会各界在此次事件中都给予了大力支持和关注。嘉华国旅要做中国最负责任的旅游企业,不只留在口头上,更体现在实际行动中,对游客做出的承诺就会努力去实践。
|
