本报9月19日讯(记者 孙慧瑶 通讯员 夏庆田) 花4860元购买品牌燃气炉用了两年就熔化变形。要求商家更换新炉头,却要收费360元。18日,经调解,商家免费更换两个新炉头。
2009年12月17日,家住沂源县教育小区的伊先生在县城一家苏泊尔炉具专卖店购买了一款型号为“JZT-QB603”的高档燃气炉,炉具价格为4860元。今年3月,其中一个炉头夹层金属材料熔化溢出并凝固,导致炉头变形不能使用,另一炉头亦开始变形。伊先生找专卖店解决,商家表示可换一个新炉头,但要收费360元。
伊先生认为,如此高档的燃气炉金属炉头,仅仅用了两年多就烧融化变形,应该说是产品的质量问题,凭什么要我花钱才能换新?双方虽交涉多次,但商家对伊先生免费更换的要求却一口回绝。9月6日,伊先生提着烧坏的炉头来到沂源县消保委求助。消保委工作人员看到,伊先生提交的炉头已经严重变形,本来可以取出的位于最上层的铜质圆形出气环被牢牢卡住,与炉头托盘相连接的中间金属物溢出并凝固成两个枣状硬块,消保委工作人员说,正常炉头用3到5年是不会出现熔化现象的,出现此状况应该为质量问题。
接到投诉后,消保委工作人员立即与浙江苏泊尔公司售后服务电话联系。几经交涉,9月18日,伊先生终于收到了苏泊尔公司通过山东售后服务免费更换并邮寄的两个新炉头,伊先生对调解结果表示满意。
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