物业服务是很多小区业主关心的话题,物业服务的优劣直接影响到业主们的日常生活质量。业主对居住服务的需求已不满足于简单意义上的保绿、保洁、保修、保安,全方位社会化需求向物业管理部门提出了挑战,使业主方便、满意,最大限度满足业主期望,物业管理的延伸服务显得尤为重要。
住在兴唐·国翠城的赵大爷今年快70岁了,孩子们工作都十分繁忙,平时只有自己照顾自己。自从住进兴唐·国翠城后,赵大爷发现自己的生活发生了变化。“他们经常来家里看看,一个星期要来个四五趟,来了也不闲着,总是帮我检查下燃气、热水这些设备,还会帮我定期的去超市购买各种日用品,平时家里有点什么小物件坏了打个电话他们就来修,可快啦……”在这样的环境里,赵大爷感觉自己的生活始终有人关心照顾,“孩子们也很高兴,每次来看我时总是说这样他们也放心。”
像赵大爷这样的住户在兴唐·国翠城一共有17户,每一户都能得到这样的关心和照顾。这就是兴唐·国翠城提供的人性化物业服务的一部分。据兴唐·国翠城物业服务公司经理徐鹏介绍,普通的维修服务是不收费的,到业主家换灯泡、维修水龙头、疏通下水道这些服务都是义务的,只要业主一个电话打来,物业服务人员就会在最短时间之内做好维修工作。
这些在兴唐·国翠城独自居住、身体不太好的老人由3名专业的物业服务人员提供特殊照顾,每周要到业主家中拜访4次,检查老人家中设施的安全,并帮助老人解决一些生活中遇到的困难,这些服务都是义务免费的。
“现在养老问题是社会关注的话题,对于子女都在外地的老人来说,养老问题更是难题,我们希望通过物业服务,来帮助业主解决这个问题。”说起这个话题徐经理也是感概万分,对于今后如何养老这个难题,也许物业服务也是可以探讨的一条新思路。
于是,便推行这种人性化服务。每个月固定的时间里,兴唐·国翠城的物业服务人员都会集中去超市帮助老人们购买各种生活日用品,去之前会打电话了解老人们的需求,随后物业服务人员会按照清单将购买物品和小票送至业主家中,为业主的生活提供了更多便利。
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