回顾展望 服务大众精心打造“军字”品牌
问:许多曾到医院就诊的患者都有这样一个印象:在军区医院看病越来越方便快捷了,不用出大楼就能完成所有的检查。在方便患者方面,医院一定花了不少心思吧。
朱院长:从2009年6月份开始,我们就有计划有步骤地启动门诊楼、内科病房楼、干部保健楼、物资管理中心等“三大三小”的工程建设,总建筑面积13万余平方米,现已全部完成。现在医院的总建筑面积为39.71万平方米,其中医疗用房面积22.55万平方米。
为方便患者就诊,我们实行“一卡通”,各层都设有收费挂号窗,就诊人员可在同一层内完成挂号、候诊、就诊、缴费、检查、自动查询等程序,方便快捷；新建成的门诊楼和医技楼相连成为一体,患者不用出大楼就能完成所有的检查,方便快捷；我们引进了济南首套“整包装门诊自动发药机”,自动发药机与医院的信息系统相连接,可自动化传送、处理病人的处方信息。病人一般5到8秒就可以完成取药过程,比原来缩短了一半时间；门诊大楼还专门设立了医护人员通道,实现医患分开,避免交叉感染。此外,我们还围绕“人性化服务”目标,开展了节假日照常门诊并免收挂号费、危重病人上门服务、咨询服务热线电话、复诊优惠、电话随访、门诊温馨导医等措施。
问:朱院长,祝贺您刚刚被评为全国优秀医院院长。作为一名部队医院的院长,您多次强调部队医院也要为社会服务、为人民服务这样的观点。那部队医院怎样才能在服务部队官兵的同时,为广大百姓提供满意服务?
朱院长:部队医院历来就是拥民爱民的服务典范,“让患者明明白白看病”是济南军区总医院对所有患者的承诺。只有做到让百姓满意,济南军区总医院这块军字品牌,才能深入人心。我院多年来大力发展的科研和临床医疗技术,是军地通用、军民通用的。军事医学的研究成果,经过临床转化之后,应用于广大普通患者,为广大人民群众服务,也是人民子弟兵反哺于人民群众的最好方式。
为了更好地为官兵百姓的健康保驾护航,近几年我院引进了国内外先进的管理与服务理念,形成了独有的管理与服务模式。由于部队与医德医风的双重规范,医疗服务以及患者自身权利也会更有保障。为患者提供优质、高效、低耗的“人性化服务”,是我们的永恒追求。
嘉宾简介:朱春生,男,汉族,黑龙江庆安人,医学博士。1962年11月出生,1981年9月入伍,1983年5月入党,赴外留学并作访问学者。2009年2月任济南军区总医院院长,专业技术五级,大校军衔,主任医师,博士生导师。现为全军耳鼻喉专业委员会副主委,济南军区医院管理、耳鼻喉专业委员会主委,2012年被评为全国优秀院长并被表彰为全国百姓放心示范医院优秀管理者。
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