近日,国家质检总局下属的顾客满意度评测中心出版的《2012年中国顾客满意度手册》显示,平安车险的顾客满意度得分72.8分,名列行业第一,领先的服务水平再次获得肯定。主办方认为,在本次车险产品调查中,平安车险凭借方便、快捷且服务周到等特点获广大车主客户的信赖。
另悉,在8月31日落幕的2012中国车市口碑榜颁奖典礼上,平安车险凭借独有品牌、服务优势,摘获“最佳口碑汽车保险产品”称号,成为现场唯一获奖的保险公司。业内人士表示,这与平安产险专业的流程管理和高质量践行“快易免”服务承诺密不可分。
今年4月份,平安产险针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题,升级车险“快易免”服务,截至7月31日,平安产险共完成“快易免”时效承诺案件10.4万笔,承诺达成率高达94.45%,案均报案到支付成功时效仅为1.79天,高标准践行了各项服务承诺,客户满意度达到了97.52%。
对于平安车险接连荣获两项大奖,平安产险董事长兼CEO孙建平表示,在总结快易免服务成功经验的基础上,公司已推出快易免服务方程式,未来将通过不断的创新服务举措,让全流程服务更简单,来充分满足客户对保险服务快易免的需求。
(彭馨)
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