在电商的烟硝战争中,重复购买率成为杀敌制胜的重要武器。因为重复购买率预示着消费者对电商品牌的认同度和忠诚度,高重复购买率能给电商带来巨大的毛利率,促进电商达到盈利目标。9月13日,根据艾瑞网公布的2012年上半年电商网站月均重复购买率榜单,国内领先的名品折扣电商唯品会高居榜首,月均复购率达82.41%,领跑整个电商行业。
创新运营模式
提高重复购买率
根据艾瑞网公布的2012年上半年电商网站月均重复购买率榜单,2012上半年B2C整体重复购买率为49.76%,而国内领先的名品折扣电商唯品会月均复购率达82.41%,高居榜首遥遥领先于众电商,且大大高于行业整体重复购买率。相比于其他top10在上半年重复购买率时有波动的情况,唯品会的复购率(当月下单两次及以上的用户占比)除2月份有小幅下滑外,基本呈上升状态,呈现出唯品会健康稳定的发展态势,并可期待唯品会在下半年继续增加用户重复购买率。
有电商圈分析人士分析道,电子商务赢利模式一定来源它的重复购买率,目前营销成本快速上涨,电商是否有未来最核心指标也是重复购买率。因为用户重复购买率反映了用户对电商品牌、商品、价格和服务的认同度和忠诚度。唯品会如果能够保持如此高的重复购买率,可以推动其市场推广效率、毛利率等提升。
以用户需求为导向
创造良好用户体验
用户体验是检验品牌的第一标准,82.41%的重复购买率,就是用户肯定唯品会价值的最好说明。完美的用户体验还贯穿于下订单、配送、售后服务等等的每一个环节,唯品会一直致力于升级物流配送,给用户带来带来优质服务以及更好的购物体验。2010年,拿到7000万美元的风险投资后,唯品会斥资启动了“全国分仓战略”,华南、西南、华北、华中、东北物流中心相继建成使用。据预计,唯品会目前订单的平均到货速度为48小时,在未来到货速度将有更大提高。通过给用户提供更加专业的服务、便捷的购物体验,培养用户对唯品会的好感,强化用户对于唯品会的黏性,继而实现用户的重复购买。
唯品会创造如此良好的用户体验,一直保持如此高的重复购买率,相对地带来一系列积极影响。作为2012年迄今为止唯一成功在美上市的电商,唯品会创下了中国公司从创立到上市的最短时间,更是名牌折扣领域全球第一家上市公司。同时在电商经营状况普遍低迷的情况下,唯品会今年第二季度财报财报成绩出色,净营收和毛利率提升、运营支出和亏损大幅减少,接近盈利。9月12日,唯品会获得2012年红鲱鱼亚洲创新100强,成为年度亚洲商业领域最具创新和潜力的高科技企业。唯品会以用户需求为导向,创造了超过80%的重复购买率以及即将盈利的出色业绩,展现出南派电商的全新风采。 (黎娟杏)
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