出游遇纠纷莫怕,速拨5310429

双节假期,菏泽开通11部旅游投诉电话,24小时为随团出行市民解纠纷

2012年09月26日　来源：齐鲁晚报
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　　本报菏泽9月25日讯(记者　张歆然　通讯员　樊祥鹏)　2012年中秋、国庆节即将到来,为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,畅通旅游投诉渠道,菏泽开通了11部24小时旅游投诉电话,并向市民公布。跟团出行的市民,如果遇到纠纷,且纠纷与菏泽本地旅行社有关,即可拨打这些电话投诉。
　　双节假期,从菏泽旅行社报团出行的市民,凡认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益等情况均可拨打投诉电话进行投诉。
　　在投诉时,投诉人与投诉事项必须有直接利害关系,有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。此外,投诉人4人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉,应推选1至3名代表进行投诉。
　　尽管有了24小时的投诉电话,但游客应在旅游合同结束之日起90日内提出投诉,且要符合一定的旅游投诉条件,在旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围内。人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理,旅游投诉处理机构已经作出处理且没有新情况、新理由的,旅游部门不受理。
　　旅游投诉处理机构接到投诉,应在5个工作日内决定是否受理和转办。旅游投诉处理机构受理投诉后,应当在60日内做出处理,安排当事双方进行调解并提出调解方案；双方达成调解协议的,按协议执行,如果调解不成的,终止调解。调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
旅游投诉电话
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