本报记者 郭静 实习生 朱琳
一大早,济南市舜玉街道办事处舜园社区居委会党总支副书记周麟就跑到正在施工的居民区。自2011年年底,该居委会实行爱心入户走访制度,她平均每月走访10-20户,把她名下管理的300住户的情况摸了个遍。
爱心入户,服务零距离
“舜耕路30号楼五十多岁的姜阿姨最近摔伤了,在家里看孩子比较困难；102号楼四单元有位残疾人,丧失劳动能力,又离婚了,最近他的女儿在坐月子,中午需要帮忙去送送饭……”说起这些社区“家长里短”,周麟头头是道。
并非她有多好的记性。“平常我们会把采集来的住户信息录入‘数字化社区管理系统’,比如有的住户需要办理残疾证,我就可以从网上查找他的信息,很快就能帮他办理好。”
周麟告诉记者,居委会正式工作人员共有10人(除主任外),他们平时除了负责专业热线服务业务外,还要“入户”走访居民。“入户时我们两人一组,实行‘AB双角’分工,当A角外出入户时,另一个就成为他的B角,能顶上他的工作,不至于让来办业务的老百姓因为岗上缺人办不成业务。”周麟告诉记者,“现在辖区内一万多名居民都能认出我们是居委会的工作人员。”
在社区的“一站式服务”大厅,记者看到有一个大黑板,上面写着:回音壁。上面详细记录着居民反映的问题以及办理的情况。“得让居民知道他们反映的问题,咱们都放在心上了,正在办理。”韩四维说。
把事办到居民心坎里
看到记者采访,舜玉北区94号楼的郭山峰上前插话说,“咱这居委会的确把事儿办到居民心坎里了,为啥呢?因为他们办事都征求了我们的意见。”
他说,原来小区居民常年使用煤气罐,不仅使用不便,而且有安全隐患,用上安全、清洁、廉价的天然气成了大家多年的期盼。可是单独开通某一家,根本不现实,这一度成了小区居民的心结。
入户调查中,居委会工作人员听到了大家的心声,很快就把这项工作提上了日程。“居委会可费了事儿了——动员、登记、银行开户、施工、试气,光试气就试了三次。”郭山峰告诉记者。
百姓认可,才可能是“优”
“你是我天边/最美的云彩/让我用心把你留下来。”二楼“快乐老家”活动室传出一阵阵嘹亮的歌声,这是社区老年合唱队的队员在跟着音响练习新学的《最炫民族风》。
这群老人可称得上是音乐发烧友。每周他们都要聚集到这里,组织者则是社区的工作人员。
“这些都是社区和济南‘基爱’社工组织合作的服务。”周麟说,采取政府购买服务,NGO组织专业社工具体运作的新型管理模式。
在“花样年华·青年空间”活动室,一群孩子正在社工人员的带领下学习象棋。社区居民张女士说,知道社区有这个活动室,还是免费的,她就把儿子带来了。
社区公益活动不乏党员的身影。夕阳红党支部的张桂生认领党员就业创业岗,带领13名下岗职工自谋创业,几年来为特困学生捐款两万元。而社区党员吕萍认领党员文明示范岗,开办爱心小饭桌,免费为困难家庭孩子提供午餐。
“社区有这个氛围,所以我们多尽点力也踏实。”吕萍说,“什么是创先争优啊?首先得百姓认可你,你才可能是‘优’。这点什么时候都不会变。”
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