本报9月26日讯(记者 马云云)26日,济南市12345市民服务热线迎来四周岁生日,即日起至10月5日十天时间,12345继续开展集中听取意见、建议活动,请市民和社会各界为12345进一步发展支招。
26日,12345举行开通四周年暨集中听取意见座谈会,邀请人大代表、专家学者、市民代表、基层承办单位等为12345工作“把脉”,这标志着集中听取意见活动正式启动。从即日起至10月5日,市民和社会各界可通过拨打热线12345、发送短信至106-3531-12345、登录济南市政府网市长信箱三种渠道,就全市热线工作发表看法、意见和建议。12345将主动通过电话回访、短信垂询、在线交流、会议座谈等方式同步征求市民意见,帮助12345找问题、查不足。
自2008年开通至今,12345共受理市民来电、市长信箱和短信460万件,其中接听电话450万个、市长信箱5.3万件、短信4.7万条。办结率97%,回复率100%,群众满意率98%。目前热线日均受理量5000余件,高峰时达到2万余件。目前热线设人工坐席60个,已先后有50多个县(市)区政府和市政府部门的主要负责人到热线接听电话,现场解答问题、受理诉求。
12345热线作为总平台集中受理群众诉求,对受理事项实行分类处置、归口办理,简单问题前台或三方连线部门直接解答；需要办理的问题形成工单转交职能单位处理；情况复杂涉及多个部门的,呈报市领导批示后,召开现场会、协调会研究解决。
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12345有望向全国推广
本报9月26日讯(记者 马云云) 26日,记者从座谈会上获悉,12345服务模式有望成为国家标准,向全国推广。
据悉,去年10月,热线被国家标准委正式批准为全民参与社会管理服务业标准化试点单位后,已初步建立起覆盖热线服务全过程的490项社会管理标准体系。8月28日,国家标准委有关领导到热线视察服务标准化工作时表示,将把济南12345热线的服务标准化树立成典型,制定成国家标准向全国推广。
热线办理将进行过错问责
本报9月26日讯(记者 马云云) 济南将加大对部门热线办理情况的监督力度。在26日举行的12345热线开通四周年暨集中听取意见座谈会上,济南市纪委常务副书记、监察局局长覃俊文表示,目前市政府正在制定行政过错问责办法,济南市将把热线办理情况纳入该体系。
据悉,市监察局专门制定了热线工作责任追究办法,将热线办理情况纳入全市科学发展考评体系和行风评议综合考评体系,定期对各承办单位热线工作进行监督检查。
商务局长今天接听12345
本报9月26日讯(记者 马云云) 中秋、“十一”双节临近,您对节日消费有何意见建议?这些可以直接问商务局长。
27日上午10点30分,济南市商务局党委书记、局长史同伟将带领有关业务处室负责人到12345热线接听市民来电,听取市民关于节日消费、早餐工程、社区便民店建设等方面工作的意见和建议。欢迎广大市民拨打12345、发送短信(106-3531-12345)、登录济南政府网市长信箱(www.jinan.gov.cn)积极参与。
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