事件>>
业主递诉求
13名安保人员堵门
“我们只是来递诉求的,现在连门都不让进了!”业主赵女士告诉记者,23日下午4点,她与近10位业主约见万科客户部经理王女士,希望26日能与万科烟台区负责人见面,当时客户部让业主们通过投诉平台“走程序”。
24日13:19,业主“wksb”通过万科投诉平台提出关于会谈的4项要求,涉及会谈务必请万科烟台区负责人与业主代表会谈,并要求万科遵守承诺,尽快、真实地出具9月4日与业主的会谈纪要,践行承诺的业主开放日,此外希望能明确购房合同中收房标准,以便双方可以有据可依。
两天内没接到万科方面的电话回应,26日一早7名业主带着提前打印好的《万科海云台业主告社会书》来到万科烟台总部,没想到在大门外就遇堵,13位身穿迷彩服的安保人员先是环抱手臂站在大门外,见业主没有强行进入的意图,不久后安保人员们换了姿势笔直站在大门外。直到9点半左右业主们驾车离开,安保人员们方才陆续撤离大门口。
在《万科海云台业主告社会书》中,业主们提出了6点诉求,除希望万科方面就污水处理厂的宣传以及配套的六大主题公园做说明外,还对车位数、样板间、房型等提出质疑,并希望万科方面能改进事件处理态度。业主们提到“如果没有妥善的解决方案,我们一期200多名业主联名要求退房”。
“我们先联系了他们的客户部经理,后又尊重他们的投诉流程约见,来到现场却是这种情况。”赵女士打电话咨询时,客户部经理王女士称,25日公司已在投诉平台做出书面回应。
回应>>
万科曾安排人员
在售楼处等候
记者随后在万科官网看到,这份25日12:08做出的回复中称:9月26日客户经理王薇将在海云台售楼处和客户代表沟通。然而对客户担心的房屋质量问题,万科方面只称“会按照国家相关政策规定及合同约定完成房屋的交付”,对业主提出具体收房标准并未给出详细答复。
针对业主提及的开放活动,这份答复中称“鉴于部分客户的不理性维权行为,导致海云台项目销售案场和工地安全受到严重影响,因此取消了原定9月份的工地开放活动,下次工地开放时间视现场情况及施工条件而定。”
至于“会议纪要”问题,万科称已在烟台万科官方网站新闻栏目做了公开解答。
业主赵女士说,业主代表们前来递诉求也是希望尽早解决问题,他们正在考虑通过其他途径解决问题。
烟台万科方面新闻发言人马女士称,办公区是用来办公的,业主们可以通过论坛或电话投诉。针对业主们提出的诉求,万科方面已在论坛上做出回复,并安排专门人员在海云台售楼处等候。
26日上午9点,万科烟台总部大门外13名身穿迷彩服的安保人员紧挨着笔直站立,将前来递交诉求的7名业主代表直接堵在大门外。无奈之下,业主只能通过民警将诉求递进万科。
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