科班出身的崔龙第一份工作并不是汽车销售,而是跟着堂哥做了一年的陶瓷生意。由于不舍得放下所学专业,2010年8月份,他重新回到了本行业。他承认自己性格稍显内向,嘴上功夫不行,于是他就少说多做,用实际行动让客户信任他。
不舍放弃本专业
工作一年后回归
崔龙在大学期间学的是汽车技术服务营销专业,但他的第一份工作是跟着堂哥在深圳干了一年的陶瓷生意。“我在大学学了三年,要是不干这行,感觉有点不舍得。”崔龙说,2010年8月份,他来到了日照鸿发别克4S店。
但是,崔龙性格稍显内向,对于汽车销售他心里也没底。“当时我跟家里人和朋友说我要干汽车销售顾问,去卖车了,他们都说能张开嘴吗?”崔龙说。
从8月底开始,公司对他们这批新来的销售顾问进行了两个月系统的培训,这期间,他们不接客户。“有一天,培训师说你们可以去接客户了,当时就感觉心慌慌的,不敢去接客户。”崔龙说。
“我嘴上功夫的确不行,但我相信少说两句,用实际行动一样可以让客户信任我。”崔龙说,因为是科班出身,起初他对自己还是信心十足。
11月份,崔龙正式上岗,看着同期来的同事都卖出去车了,他却迟迟没有订单,崔龙有些着急了。整个11月份,他的心里都没有底,还时常怀疑自己的选择。
12月份,他完成了质的飞跃,一举订出了10辆车,成为同批销售顾问的销售冠军。崔龙分析主要有两个原因,一是11月份攒了一些客户,二是当时正值年底销售旺季。“12月份的业绩让我特别激动,感觉自己还是可以的,一下子就找到了自信。”他说。
车源紧张客户不爽
登门拜访缓和矛盾
2010年底,排量为1.6L及以下乘用车购置税优惠政策取消,造成年前提车客户大幅增多,店里车源紧张。
“当时一个客户天天给我打电话问来车了吗,因为我之前跟他说元旦之前能来车。”崔龙说,当时因为不可抗因素,全国范围内车源非常紧张,他也无能为力。后来这位客户来到店里,情绪非常激动。
后来,崔龙曾登门解释。“当时我跟他说,我也想把车交给他,不交车我也挣不到钱。”崔龙说,当他跟客户说明白以后,客户还是能理解的。
2010年年底,公司开年会时,崔龙抽奖抽到了一台洗衣机,为了弥补此前的过失,第二天,他登门造访客户,把洗衣机送给了他。
“当时那客户非常惊讶,我感觉算是我的工作失误,应该补偿他。”崔龙说,元旦过后四五天,这位客户提到车了,对结果也非常满意。
保持空杯心态
为事业而奋斗
在崔龙看来很多客户最终订车不是车的原因,而是人的原因。“其实销售顾问不只是卖车,也是在推销个人,客户最先接触的是人,而不是车。”崔龙说。
从2010年8月至今,崔龙的从业时间也不短了。他认为不管从业时间有多长,销售顾问都要保持“空杯心态”。
“有的销售顾问,干地时间长了就会挑客户,对意向客户服务态度好,对没有购车意向的客户服务稍差。”崔龙说,“奎山这么偏,来这看车的一般就是想买车的。”
“即使客户就是来看看,也应该一视同仁,来了就是客。”崔龙说。
如今,崔龙将这份工作当做自己的事业。团队富有凝聚力,内部环境良好,这些让他感觉值得为此奋斗终生。
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