物业服务好,不少小区“求”接管

在物业经理刘萍带领下,滨城区丽景新园小区物业服务成标杆文/片本报记者于荣花

2012年09月28日　来源：齐鲁晚报
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　　刘萍向记者展示丽景新园小区及业主的各项资料。

　　“哪里坏了那里换”这是记者在采访丽景新园小区物业经理刘萍时她说得最多的一句话。是什么让这个小区近1500户业主有口皆碑?是什么让小区的物业管理在滨州市都享有较高的知名度?刘萍总结为:“尽职尽责+额外的人性化服务+100%的物业费收缴率”。
　　哪里坏了哪里修
发现问题及时排除
　　“维修部、安防部、客服部、保洁绿化部,物业公司都有明确分工,以便于更好地服务小区居民。”丽景新园小区物业山东伟明物业公司滨州分公司总经理刘萍说。小区之所以在物业管理上拥有这么好的口碑,并不是因为小区没有出现过任何问题,而是工作人员能及时发现这些问题,及早排除。
　　“这个小区已经将近10年,不算是年轻的小区了,所以一些设备老化的问题在这个小区慢慢显现出来。特别是监控设备老化很快,而且价格不菲。”刘萍介绍,“哪里坏了哪里修,既然在这服务,就得服务好。”
安防人员能“吃气”
赢得八面锦旗
　　在物业服务大厅,墙上挂了四面锦旗,刘萍介绍,“这些都是小区居民送过来的,还有一些都被收起来了,加起来有七八面。”虽然安防人员赢得了很好的口碑,但在工作中最“吃气”的还是安防人员。
　　“半夜被喝醉酒的业主大吼大叫,进门的升降杆打开得太慢也受指责。”刘萍说,一些醉酒的业主往往还最先得到这些安保人员的照顾,有些人躺在服务大厅一直不醒,安保人员就等他们醒了之后问问他们几号楼,把他们背过去。”
　　刘萍说,虽然很多服务是义务的,并不在物业的范围之内,但物业也尽力服务好业主。“有个业主家里的暖气管道破裂,打开门之后一片黑水,业主都不知道该怎么处理了,向物业来求助,物业上的工作人员帮着打扫了一两个小时。”
　　小区13号楼有位患血栓的业主,经常要去医院检查,但自己又没有行动能力,“保安每次都帮着把患病的业主抬下来,检查回来后再帮着抬上去。”遇到业主忘记锁车库门,物业也会想尽办法联系到业主。
　　前段时间台风“达维”袭击滨州,丽景新园小区很多墙面都损坏了,树木也被刮歪,伟明物业所有工作人员一直忙着将挡道的树木锯断、恢复供电等,“到晚上10点多才下班。”刘萍说。
物业服务质量高
很多小区“求接管”
　　目前,伟明物业在滨州只服务丽景新园一个小区,而且获得了100%的物业费收缴率。因物业服务质量高,很多小区业主委员会成员慕名而来,要求伟明物业接管他们的小区。
　　刘萍说,现在小区有口皆碑的美誉度是滨州公司50多员工共同努力的结果,“现在物业办公楼上特意设置了学习栏,每个月也都会有业务培训。大部分工作人员24小时待在公司,很多服务也是随叫随到。”