他为人忠厚诚恳,且又直露豪爽,没有丝毫经商者的油滑习气；
他在企业最关键最困难的时候,勇挑“经营大梁”,使公司顺利渡过一个又一个难关；
他带领他的团队,实现了从年保费不足500万元到年保费过亿元的跨越,跻身菏泽财险市场第二位,实现了十年华丽蜕变；
他就是——太平洋财产保险股份有限公司菏泽中心支公司总经理、菏泽市保险行业协会会长袁庆军。
竞争中奋进
创新中发展
中国太平洋财产保险股份有限公司是中国太平洋保险(集团)股份有限公司旗下的一家专业子公司,公司总部设在上海。2002年7月,太平洋财险进入菏泽时,企业经营困难、举步维艰。2003年,时任中国人民银行曹县支行行长的袁庆军临危受命,放弃了安逸舒适的工作,挑起太平洋财产保险股份有限公司菏泽中心支公司的“经营大梁”。
面对新角色、新岗位、新挑战,袁庆军只有一个信念,为了公司的发展,再大的挑战也要迎难而上、竭尽全力,决不辜负组织对我的期望。经过深入基层、广泛调研后,他认真分析企业优劣势及存在问题,果断确立了“以诚信唱响品牌,以服务赢得信赖,以创新谋求发展”的思路。
在竞争中奋进,在创新中发展。上任伊始,袁庆军针对保险销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务及履诺等环节,推出一系列创新举措。
优化创新服务。开展“送一杯水、送一把伞”活动,提倡一个微笑、一句问候,热情服务。“如果我是客户,现在会有什么需求,保险公司提供什么样的服务才能让我满意?”换位思考,真诚待人。袁庆军要求每个员工都要把换位思考培养成习惯性,根据客户需求,最大限度向客户提供服务。
实现服务过程透明化。要求查勘人员在接到报案后,15分钟内必须主动与客户联系,对车险客户,在“报案受理、人伤特别提醒、核价通过、单证催缴、赔款支付”5个环节即时发送短信提示。
免费提供增值服务。开通全球国际SOS医疗救援服务通道,提供24小时电话及在线咨询；开展紧急信息传递、驾车医疗救援、路边维修、免费拖车、困境救援、酒后代驾、车辆代检等区域性、个性化增值服务。
优化理赔流程。实行“一对一、全流程”服务,协助参与事故调解和诉讼等环节,提高案件处理时间。
简化索赔手续。制定“客户零单证索赔”,对于在承保当地出险,赔偿金额达成协议,赔付总金额在1万元以下的“纯车损”案件,1个工作日内即可给予赔款。
提高理赔能力。配备移动3G视频,现场视频定损,提高理赔速度。
十年磨一剑
硕果满枝头
“他为公司定方向,带领我们实现目标。”在团队成员的眼中,他是一位执着坚韧、具有超前的眼光和胆识的掌舵者。
在袁庆军的率领下,凭借诚信服务和一系列改革创新,企业实现了长期、跨越式发展,年保费收入由2002年成立初期的432万元,增长至到2011年的1.0476亿元,跻身菏泽财险市场第二位,十年来,公司共承担各类保险风险989亿元,承保业务涉及企业财产险、机动车辆险、进出口货物运输险、责任险、人身意外险、家财险等几十个险种,涉及电力、汽车、机械、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶、高科技产业等各行各业、各个领域,为促进菏泽社会经济的发展、安定人民群众生活,发挥了积极的保障作用。 一路风雨兼程,十年春华秋实。如今的太平洋财产保险股份有限公司菏泽中心支公司拥有完善的保险服务网络,菏泽市八县两区设有11个分支机构,在职员工96人,营销人员317人。公司相继获得“菏泽市消费者满意的财产保险公司”、“先进集体”、“优秀组织奖”、“基础建设达标奖”等殊荣。本刊记者 时海彬
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