9月27日,在新浪微博开展的“专家解析节能新知”微访谈活动结束,短短一小时,近百位网友与专家进行了互动。针对网友提出的关于家电节能新政、如何购买节能家电以及怎样正确使用家电等问题,中国家电协会秘书长徐东生先生进行了详细解答。
笔者从活动页面看到,有些网友表示对节能新政不了解,希望获得更多政策信息；有些网友则从家电购买层面向专家咨询,其中购买何种家电及怎样挑选节能家电占主流。网友张讯就是“家电选购难”代表,“我想买一台冰箱,是选无霜的呢,还是普通的?”徐秘书长解释了无霜冰箱的优点:“省时省力,节能保鲜效果不错,海尔等企业都有产品供应。”还有网友对家电超期服役表达了担忧,并就海尔公益普查活动征求专家意见。由此可见,消费者节能安全意识不断提升。有关专家认为,节能观念的普及得益于海尔等领先品牌的推动。尤其是海尔安全节能公益普查,不仅对家电“体检”向用户提供增值服务,而且让消费者意识到家电安全节能的重要性。
据了解,随着家电节能补贴政策出台及阶梯电价的施行,消费者对家电节能的关注空前高涨,但很多消费者对如何选购节能家电及如何确保家电节能缺乏了解,节能家电相关知识的普及成为众多消费者最迫切的需求。海尔率先启动家电安全节能活动,通过普查调研、上门服务、网络互动、专家访谈等多种方式,解决用户疑问,普及安全节能理念,并通过了解消费者差异化需求提供创新产品和服务。
笔者从海尔相关部门了解到,安全节能活动已两月有余,不少用户上传了海尔上门服务时的照片,表达对海尔售后服务的肯定。内蒙古包头高阿姨评论道,“服务专业,还教会我很多安全节能常识,让我体会到节能生活的理念。”据悉,为了更加深入开展“节能减排全民行动”,海尔举办多种公益活动,除此前的公益普查,本次微访谈也是如此。业内人士认为,这充分体现出海尔“以用户为中心”的发展理念,及作为世界领袖品牌的社会责任感。
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