始终坚持以人为本,以患者满意为宗旨,不断改善就医环境,优化服务流程,方便患者就诊。2011年投资200万元修缮门诊大厅,整装后的门诊大厅宽敞明亮,具有中医药文化特色,体现庄重、典雅,温馨的风格。调整布局,扩大中药房,引进小包装。在中药房门口增设了中药候药区,配有舒适的座椅,周围环绕中医药知识展板,宣传中药煎制、膏方的用途等中医药知识。
门诊大厅内设有导医咨询台,配备训练有素的导医人员,提供就诊接待、引导、咨询等服务；医院就诊指南、建筑平面图、标识、图文介绍资料一应俱全,并配有候诊椅、饮水、轮椅、健康教育宣传等服务设施；就医流程、就医指南服务标识规范、清楚、醒目,正确引导患者及时就诊；青年志愿者为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务；挂号、收费处增加窗口和收费人员,实行分层挂号、收费,高峰期有导医维护挂号、缴费等秩序,消除“三长一短”现象；医院即将实施一卡通和电子排队叫号系统,届时,服务流程更加合理便捷。
医院重视环境建设,门诊、住院环境清洁、舒适、安全。住院病房按照现代化医院管理流程,内设中心供氧、中心吸引、医院呼叫对讲自动控制系统,层流净化手术室等,充分体现了以人为本,人性化管理的服务理念。实行了全院无障碍通道联通。洗手间、电梯、康复科病房走廊设有扶手,急救中心、康复科、医院2号综合楼设有坡道等。急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识。建立了自助式查询系统,实行了“一人一医一诊室”,切实尊重和保护了患者的知情权和隐私权。
医院积极开展预约诊疗服务,逐步提高患者预约就诊比例。制定预约诊疗工作制度、预约诊疗须知、服务流程。开展多种形式方便病人预约。按服务对象分为首诊、复诊(门诊复诊、出院复诊)和社区转诊；按预约方式分为电话预约、118114网络预约、现场预约、诊间复诊预约；按号源分为专家、普通门诊预约。预约诊疗推广实名制预约、分时段预约,加强医务人员出诊管理,制定《专家门诊管理规定》、《门诊医生突然停诊应急处理流程》,努力提高预约比例,方便病人就医。
医院常年执行节假日门诊制度,在内科等门诊量大的科室试点实行晚间门诊,并逐步扩展到各个科室。医院与29个基层医疗机构建立预约转诊服务。完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准,为急诊患者提供合理便捷的制度和流程,及时抢救危重患者。
着眼大众健康,注重中西医结合,注重防治结合,延长服务链条,拓展服务领域,发展特色专科……一系列卓有成效的举措使医院走上快速发展道路。山东中医药大学第二附属医院的发展之路,给人们的健康提供了更多更方便优质的选择。护佑众生,天意爱人,大家有福了!
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