本报10月7日讯(记者 李飞 通讯员 王冰 杜陶羽) 7日,记者从济南市工商局获悉,双节期间12315指挥中心共受理各类来电1139件,受理总量较去年同期下降13.7%。其中,商家促销涉嫌“霸王条款”、家电产品不按约定时间送货等成为消费者反映的焦点。其中有5家经营单位因为涉嫌发布违法广告被立案调查。
节日期间,消费者余女士分别花费488元和149元在济南一商场购买了两件服装,当时商场在显著位置打出了“消费满500元减110元”的促销广告。结账时却被告知促销广告只用于价格在500元以上的单件商品,余女士认为商场涉嫌欺诈,协商不成拨打了举报电话。
工商人员赶到现场发现,无论商场广告宣传还是提供的打折券,都找不到促销活动的具体标准,在工商人员的调解下,商场为余女士退还了110元的折扣金额。工商部门表示,打折销售、购物赠券、街头传单……为了抢占“十一”黄金周商机,各类促销活动成了商家扩大市场份额的利器,一些虚假宣传和“霸王条款”埋伏其中,损害消费者权益,为此济南工商部门派出12支机动执法队,对各大商场和卖场促销活动进行监控。
据了解,由于节日期间各家电卖场销量猛增、货源紧张,送货、客服等部门人手相对短缺,家电产品未按约定时间送货、售后保障跟进不及时、货品配送时零件丢失等问题,成为消费者反映的焦点。长假期间,工商部门共规范、纠正促销活动52次,其中有5家经营单位因为涉嫌发布违法广告被立案调查。
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