□董从哲
一部电话的畅通就是一个部门的脸面,也是衡量这个部门的民生弦是否绷得紧的一个标准。把向社会承诺的24小时值班电话这一惠民措施落到实处,也是政府职能部门最本分的职责所在。
一到假期,不少政府职能部门的值班电话就打不通了,这给一些市民带来了不便。今年“五一”期间就被本报报道过的这个“电话休假”问题,在刚刚过去的黄金周重演。
公开向社会承诺的24小时值班电话,如果不能保证24小时畅通,这首先是一个诚信缺失的问题。对于承担某些政府职能的部门来说,在国庆假期也许会暂停一些业务,但不可能全员休假,因为这些职能部门的性质决定了涉及他们的业务不可能因为放假而消失。比如文化稽查、城市管理、工商行政、农业管理等部门,有时候还会因为是假期,发生更多突发和需要迫切处理的相关事件。这些事件都需要职能部门不仅有人值班、有人处理,还要及时、专业地处理。假期里像涉及野外文物保护方面等的突发事件,就更需要文保部门保持举报电话的畅通。在这方面,很多外资企业特别重视。他们要求办公室文员在办公室接听来电时,不能让来电响铃三声以上,否则就可能因为来电者的放弃而错失商机。这样的考量,是商品社会竞争激烈的结果,对政府部门来说,更有值得借鉴之处。电话响过多声后再去接,来电者对值班人员的印象也会打折扣,对政府部门的形象和信誉何尝不是一种损失。
值班到岗也不是仅仅接通电话,告知来电者上班时间再打就行,那样的话,语音值班岂不是更省事呢?假期值班电话,还要保证有能处理事情的专业人员才行。让人欣慰的是,记者采访的各部门中,济南市农业局这方面的值班情况很好。不仅假期里值班人员到位,而且处理专业,为农民解决了问题,解答了疑惑,相信他们的工作会得到农民的认可。
一部电话的畅通就是一个部门的脸面,也是衡量这个部门的民生弦是否绷得紧的一个标准。市民需要解决的民生问题时时刻刻会有,某些方面,假期里甚至会更多。好好安排值班,把向社会承诺的24小时值班电话这一惠民措施落到实处,也是政府职能部门最本分的职责所在。
从更大处说,能够保持政府相关职能部门的电话畅通,就是保障与百姓和市民的联系、沟通顺畅无阻,也是济南市社会发展环境优良的一个重要因素。
希望下个假期媒体再次暗访值班电话接通情况的时候,不会再有这么难堪的情况出现。这也是泉城市民的一项期待吧。
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