| 双节一放假,各种服务hold不住了 |
| “12315”8天接到476件市民电话 |
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- 2012年10月09日
来源：齐鲁晚报
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本报10月8日讯(记者 赵松刚)8日,记者从潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心得知,8天长假潍坊共接到476个市民电话,消费咨询和申诉呈现出明显的节日消费特点,主要集中在家用电器、电信服务、餐饮价格、客运服务、快递服务五个方面,家用电器行业成为投诉最多的行业。
根据潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心统计,双节期间,潍坊市12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报476件,日均受理60件。其中,受理咨询451件,申诉20件,举报5件。从受理情况看,双节期间的消费咨询和申诉呈现节日消费特点,主要集中在家用电器、电信服务、餐饮价格、客运服务、快递服务五个方面。其中,有关家用电器行业的投诉,是双节期间市民投诉最多的行业。
据分析,家用电器类商品的申诉主要集中在因双节放假,客服中心员工减少引发的维修、送货不及时、服务不到位、订购家电后电器短缺产生的退货纠纷等问题。双节期间,大量电器商场工作人员、电器售后工作人员放假回家,导致消费者购买的电器出现问题时,找不到客服人员,或者维修不及时,造成该类投诉增加。
由于外出旅游的消费者较多,节日期间,反映旅行社在景点强制要求购买保险、旅行社及景点服务不到位等纠纷增加。而部分餐饮店节日期间饭菜酒水价格上涨,尤其是火车站附近的肇兴隆饭店不明码标价等消费纠纷明显增加。
客运服务方面的投诉,双节期间也明显增加。高速通行免费后,由于部分高速公路车流量较大,造成高速堵塞,导致部分长途车不能及时到站,消费者反映买票后无车可以乘坐的纠纷在假期前两日来电中所占的比例较大。此外,部分中短途客运存在拒载、甩客等服务不到位的问题。
双节期间快递人员的大量减少,快递数量却急剧上升,造成快递服务行业的投诉迅速增加。快递服务纠纷主要集中在由于双节放假,快递公司人员不足导致的送货不及时问题呈上升趋势。
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