10月8日,记者从德州联通呼叫中心获悉,在中秋、国庆长假期间,该中心共接听电话业务咨询近2万次,通过电话办理业务3200多笔,与往年相比有大幅度提升。
此外该中心还主动进行电话营销工作,期间共实现外呼4400多次,有效地拓展了业务宣传途径。客服呼叫中心作为德州联通特殊的窗口,在整个公司的服务工作中起着非常重要的作用。尤其是在节前,德州联通及其下属分公司同时启动了国庆业务促销方案,给国庆长假期间的节日值班带来一定的工作压力。为及时疏导客户来电,该中心启动应急方案,有效进行电话疏导,确保用户打得进、拨得通。为确保全体员工能全身心地投入到工作中去,该中心针对年轻人集中的特点,适时组织适合年龄特点的小游戏、小活动,以放松大家心情,让大家能在放松的心态下投入到工作中去,实现快乐工作。
(王其斌)
|
