| 12315双节期间很热 |
| 共受理咨询、申诉和举报117件,餐饮旅游类居多 |
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- 2012年10月10日
来源：齐鲁晚报
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本报10月9日讯(记者 司路清 通讯员 万辉 张玉玲) 为保障“中秋”、“国庆”期间节日市场的稳定,12315坚守专线岗位,畅通消费者诉求渠道,及时保障消费者的权益,共受理消费者咨询、申诉和举报117件,其中咨询90件、申诉22件、举报5件,有效维护了全市人民的节日消费安全。
据了解,“双节”期间,消费者来电的咨询内容涉及衣食住行各个方面,其中服务领域餐饮、旅游类居多。“双节”期间是消费高峰期,消费者咨询的问题主要包括部分商品、服务价格过高,旅游景区乱收费,客运车中途卸客,商品无质量问题能否退换货,经销商使用的计量器不合格,购物不开发票,购买食品变质如何计算赔偿标准等。
从申诉内容看,家用电子电器类申诉9件,其中通讯器材类申诉6件,主要是消费者购买手机出现质量问题要求退换货及免费维修；日用百货类4件,主要是消费者所购服装出现、掉色、开胶而要求退货；旅游方面2件,消费者申诉森林公园更衣室不履行承诺欺骗游客等。举报内容涉及食品类2件,主要反映销售商涉嫌销售过期、变质食品；另外,销售商涉嫌有奖销售质次价高的商品1件,其他举报主要是经营户无照经营。
节日期间针对消费者反映的需要及时处理的申诉,12315申诉举报指挥中心畅通快速维权通道,由执法人员进行现场调解。针对大型商场的消费纠纷,12315申诉举报指挥中心启用三方通话的方式,通过商场消费维权服务站当场协调解决,有效地节省了消费者的维权时间和维权成本。
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