本报泰安10月9日讯(记者 邵艺谋) 10月10日起,本报推出“黄金周旅游满意度调查问卷”,市民可参与对泰安和外市旅游景点、旅行社和宾馆饭店等行业的调查,讲述您在旅游过程中的开心和不快。本报将根据大家的反馈,对旅游行业排名监督,替您分担旅途中的闹心事。
参加一个物超所值的旅行团、旅途中得到景点工作人员的热心帮助、在饭店吃到一桌可口价廉的饭菜,或者旅游途中旅行社半路加价、住店吃饭的质量大打折扣、景区周围黑车野导随口要价……如果您在旅途中遇到开心或闹心的事,请拿起手中的电话或笔,参与到旅游行业服务质量调查活动中来。
据了解,假日期间,泰安市旅游投诉中心共受理旅游投诉20件,已全部处结。投诉中涉及泰山景区7件、方特欢乐世界2件、星级饭店2件、社会宾馆7件、导游员1件,红门路户外用品商店1件。
今年上半年,泰安市旅游质监执法部门共检查旅行社110家次、星级饭店(餐馆)65家次、A级景区27家次、车船公司、演艺场所各2家次、导游员750余人次、查处违规导游21人次、维护了广大游客的切身利益。不过,旅游满意度提升工程还需要更多市民一起参与、一起监督。
本次旅游行业服务质量调查活动,与泰城市民游客互动,一起监督投诉旅游行业单位的服务水平和质量。
如果您在旅途中遇到问卷中提及的问题,请填写调查问卷并打分,以信件、电话和电子邮件的形式反馈给本报。我们将会认真查看、统计每一个问题和意见,认真调查分析,督促旅游行业单位提高服务质量和水平。
为回报读者,本报将从参加调查的读者中随机选出20人,分别赠予泰山门票、泰安景区旅游门票和旅游纪念品等奖品,欢迎大家参与。
读者参与方式:
信件可寄至:泰山区望岳东路中七里社区服务中心四楼齐鲁晚报·今日泰山
邮政编码:271000
电子邮件可发至:shaoyimou@126.com
电话:18660861977
1.您的年龄?( )
A:20岁以下
B:20-40岁之间
C:40-60岁之间
D:60岁以上
2.您的月收入是多少?( )
A:2000-3000元
B:3000-5000元
C:5000-8000元
D:8000元以上
3.平均一年会旅游几次?( )
A:0次
B:1-2次
C:3-4次
D:4次以上
4.此次国庆出行您选择的是国内游还是国际游?( )
A:国内旅行,短途
B:国内旅行,长途
C:国际游
5.您今年“十一”出游是自驾出行还是选择旅行社团游?( )
A:自驾,请选择A卷继续回答
B:跟团,请选择B卷继续回答
A卷(针对黄金周自驾游人群)
1.您的自驾游目的选择是什么?( )
A:自然类旅游目的地
B:人文类旅游目的地
C:两者兼有
2.您在自驾出游时,可以接受的自驾最长路程(往返)是多少公里?( )
A:300公里以下
B:300-600公里
C:600-1000公里
D:1000公里以上
3.今年“十一”期间出游的小型车可以免除过路费,各旅游目的地的外地车辆增加。您在景区里,遇到的最大困难是什么?( )
A:景点周边车辆数量太多,产生拥堵
B:景区周围野导游和兜售旅游产品商贩太多
C:景区的停车场和停车位资源紧张
4.与跟团出游相比,您认为自驾游最需要改善的地方?( )
A:大部分景区的导游资源不充足
B:酒店和就餐地点的价格普遍过高
C:与旅行社的团购门票相比,自驾游的景点门票价格过高
D:自驾游路线不太好确定
5.您的黄金周旅行,是否遭遇酒店及景点门票涨钱?( )
A:是 B:否
6.您今年的出行是否遇到人满为患的场景,明年您还会选择这个黄金周出行吗?( )
A:会的
B:不会了
C:到时候看情况
B卷(针对黄金周跟团出游人群)
1.黄金周期间,您选择的旅行社/景点/宾馆等涉旅行业分别是 。
您对该旅行社/景点/宾馆等涉旅行业服务是否满意?( )
A:满意
B:基本满意
C:不满意
2.此次出行,您最看重什么?( )
A:旅游线路和景点安排是否合理
B:住宿和交通是否便宜
C:是否有导游讲解
D:安全问题或者其他原因
3.可能影响您对旅行社服务满意度的内容?( )
A:约定项目减少
B:自己付费项目增多
C:安排过多的购物活动
D:合同中各项费用不透明
E:维护旅客利益的意识不强烈
F:签订合同时,提供虚假旅游信息,隐瞒消费者的知情权
J:纠纷处理
4.“十一”黄金周您在旅游餐饮上最关注的是什么?( )
A:关注美食的口感,不对环境太过在意
B:卫生条件是首选,再考虑其他因素
C:都关注,环境、口感都很重要
5.您此次旅行用餐标准是否与合同相符?( )
A:符合 B:不符
6.您此次旅游在酒店住宿上是否满意?( )
A:满意 B:不满意
7.如果让您给外地游客介绍泰安,您会把哪几个景点介绍给朋友?
评选卷
“我的黄金周”最喜爱城市:
“我的黄金周”最喜爱景点:
“我的黄金周”最喜爱旅行社:
“我的黄金周”最喜爱特色产品:
“我的黄金周”最喜爱住宿酒店:
“我的黄金周”最不喜欢的涉旅行业及理由
除了问卷中提到的问题,您对这次黄金周旅游,最大的感触是什么?
读者信息
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