本报10月10日讯(见习记者 陈玮 记者 马云云) 10日,国家标准委相关负责人对“济南市政府12345全民参与社会管理国家级服务标准化试点”进行了评估验收。12345通过评估验收,并提前一年成为国家级服务标准化示范单位。12345成为政府服务热线全国通用标准。
9日至10日,国家标准委专家组对“济南市政府12345全民参与社会管理国家级服务标准化试点”进行评估验收,“济南市政府12345全民参与社会管理国家级服务标准化试点”项目以98分的高分,提前一年成为国家级服务标准化示范单位,成为济南市第4个国家级服务标准化示范单位。
经过讨论,专家组形成了“济南市12345全民参与社会管理服务标准化示范点”验收评估报告。报告中指出,济南市将全市分散在各部门的38条热线进行统一整合,明确了“一号受理、各级联动、分类处置、归口办理、限时办结”的工作流程,理顺了从受理、直办、转办、督办、反馈、回访到发布、分析、呈报、归档十个标准化工作环节,制订服务标准1090项,搭建起了包含服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准三大子体系的服务标准体系,覆盖了热线受理、转办办理、督办、回访以及服务质量控制等全过程。标准体系覆盖全面,标准内容简洁适用并得到了有效实施,提高了整个济南市公共服务行业标准化水平。
济南市政府12345市民服务热线自2008年9月26日开通,2010年热线被列为山东省服务业标准化试点,2011年10月被国家标准委确定为国家级服务业标准化试点。
|
