本报枣庄10月10日讯(记者 马明) 近期,有不少市民向本报反映,枣庄市有个别政府部门的政务网站上没有公开的办公电话,而有一些电话还存在打不通的情况。
10日,记者拨打了枣庄市多个政府部门的公开电话,发现大多数部门的公开电话都是可以打通的,但也有少数部门政务网站上没有公开的办公电话。当记者拨打枣庄市住建局的投诉电话12319时,电话响了两声就自动接通了,话筒里传来系统自动回复的声音:“分机一零零不在,对不起,现在该分机的语音信箱已满,无法留言,谢谢,再见。”然后电话就自动挂断了。
随后记者打开枣庄政务网,看到首页上的市长信箱中有很多的在线投诉,记者点击进入之后,发现市长信箱中显示的信件总数有4974件,已办结4519件,大多数市民的在线投诉都能在很短的时间之内快速的解决。一方面是市长信箱中高效的办事效率,另一方面是部分政府部门的电话难以接通。沉默的电话会让市民把它与部门态度联系在一起。
市民李先生说:“由于有些部门地址更改,换了电话也没有公开告诉市民,有时拨打原来的电话发现已经换了用户,要通过电话找政府部门咨询问题,真是非常麻烦。尽管现在很多信息可以通过网络传播和查询,但电话仍然是人与人之间比较直接的沟通工具。”市民胡先生表示,公开办公电话不仅能加强市民和部门的沟通,也有利于市民对政府部门工作的监督,关键在于通过这个形式,来促进政府部门真心为民服务,切实为民办事。
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