本报枣庄10月14日讯(记者 白雪岩) BRT线路大调整已有两周的时间,然而不少市民对此还有所不知,12日,当市民叶女士在BRT站台向售票员询问线路时,对方不但没有及时告知,反而以冷眼相对、极不耐烦。消协称,这侵犯了消费者的受尊重权。
为乘客提供服务原本就是公交服务人员应尽的责任,然而乘客却遭到了售票员冷眼相对的态度。14日,市民叶女士拨打了本报热线,提起遭冷眼的事情,50多岁的叶女士仍然气愤不已。叶女士告诉记者,12日下午,她在新城太阳广场附近的BRT站台等车,可左等右等,等了近半小时都不见BRTZ2线路的公交车,叶女士看了看电子显示屏一直都没有Z2线路的信息,叶女士开始疑惑不解,于是她走到站台询问售票员,“Z2车怎么还不来呀?”坐在站台内的售票员头也没抬就不耐烦地说,“取消了!”白白等了那么久的叶女士自言自语地说,“怎么也没有人告知一声呢?”话音刚落,这名女售票员瞪大了眼睛嚷道,“总不能每个乘客都要告诉一遍吧。”这话让叶女士感到莫名其妙,“线路调整,售票员应及时告知服务,这难道不对吗?”
对此,记者联系到消协,工作人员称,乘客花钱乘坐公交应该享受到相关服务,线路更换而售票人员却不及时告知,这就侵犯了消费者的知情权和受尊重权,市民有权利维护自己的合法权益。
记者了解到,BRT线路自10月1日起进行了大调整,调整后的线路图若不仔细查看还真让人有些摸不着头脑。14日,记者在市区个别BRT站台内看到,不少老年人或是偏远乡镇的乘客不时在站台内徘徊,还有些乘客仔细查看着新的公交线路图,而站台内售票员并没有主动向乘客告知线路调整事宜,有乘客询问时售票员也只是一问一答。记者将此事反映到了公交部门,一位负责人称,他们会及时加强对员工的素质教育,同时进一步做好对乘客乘车的指导和服务,提升公交服务质量。
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