□姜言龙
游客王先生入住某商务宾馆后,因穿一次性拖鞋不慎滑倒导致划伤。这样的事件并非个例,据烟台市工商部门粗略统计,今年以来,已接到游客在酒店因穿一次性拖鞋致使摔伤的投诉近20起。
一次性用品曾经是各酒店宾馆的“标配”用品,有效提升了住宿顾客的体验,也确实带来了很多方便。但随着近年来一次性用品质量的下降及对环境的损害,有关部门曾经三令五申要求各宾馆酒店不再提供免费一次性用品。但因为旅客习惯、宾馆服务等方面的考虑,此项政策一直没有落实到位。
取消一次性用品是一箭双雕的好事。从酒店来说,可以大大降低成本,对于消费者而言,也可以降低消费住宿的成本。
但是面对几乎约定俗成的一次性用品消费习惯,究竟如何解决好存在的多方利益平衡的问题呢?我想第一个是要加大媒体宣传的力度,要设立温馨提示卡等标识,做好跟客人的解释工作,自觉引导顾客予以理解、支持、配合；第二要求宾馆、招待所、旅行社和有关单位要做好相关的工作,保证配套措施要到位,不影响顾客入住舒适感；第三,要在取消一次性用品供应后,对房间价作出相应的下调,对顾客进行有效引导。
相信烟台的酒店服务业能从这起意外事件中吸取教训,继续做好酒店服务的规范。只要有政府的推动,有宾馆、酒店、广大顾客的全力支持,理性消费、健康消费的风气一定会渐入人心。
(蓬莱市电子政务信息中心工作人员)
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