本报10月24日讯(通讯员 王军 记者 曹思扬) 怀孕7个月时花300元拍的一套孕妇照,孩子都快出生了,还拿不到照片,原来是照相馆误删了底片。23日,经市南工商部门调解,照相馆退费后并赔偿消费者400元。
今年8月初,怀孕7个月的市民刘女士在江西路一家照相馆准备拍一套孕妇照,约定价格300元,一个月内取片。一个月过去了,一直未接到取片通知,9月20日,刘女士打电话询问情况,相馆的工作人员称摄影师最近出差,相片还没处理完,刘女士需再等几天。随后的一个月里,相馆仍以各种理由搪塞。10月20日,刘女士的丈夫再次来到相馆询问情况,相馆的工作人员终于说出实情,早在两个月前,摄影师在处理照片时不小心误删了底片。刘女士的丈夫十分生气,刘女士此时已怀孕9个多月,行动不是很方便,这意味着刘女士拍孕妇照的愿望彻底落空,刘女士的丈夫于是向相馆要求退费并索赔500元,但相馆的工作人员只同意退款,拒绝赔偿。刘女士的丈夫只好求助于市南工商分局浮山工商所。
经调查,工商人员认为,照相馆应按照与消费者的约定履行义务,误删消费者相片的行为明显存在过失,使消费者失去了可能是唯一一次拍孕妇照的机会,造成了无法弥补的精神损失,经营者应该对自己的过失做出赔偿。
经调解,23日,相馆退费后赔偿了刘女士400元。
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