□ 孙世华
《枣庄移动请监督员给自己“找麻烦”》(《齐鲁晚报》10月25日报道),不但“找”出了建议、“找”出了各抒己见、“找”出了畅所欲言,还“找”出了和谐,从而使“服务是否可以更加细致”、“业务融合是否可以更加紧密”、“智慧枣庄建设和业务结合还可以更加密切”从以往的幕后走向台前。
过去,很多职能部门总是将眼光盯在“面子”建设上,并且还美其名曰“穿衣戴帽”。由此,一些地方不断出现人造风景线、政绩工程和安居乐业等现象,例如给枯木“插花”,给荒山“铺绿”等。他们这样瞒上欺下的目的,无非是掩饰无能,骗取信任。
而枣庄移动在让监督员给自己“找麻烦”时,竟先后聘请了80多名社会监督员,这在许多垄断行业中,是十分少见的。至少,他们开诚布公,敢于出丑,主动让人评头论足,说三道四,能够坦然面对自己“供养”的监督员和自家人过不去的做法,在普遍讳莫如深的服务“潜规则”中,是值得敬佩的。
企业要发展,站得住脚的产品和完善的市场机制是基本保证。同样,服务行业要想赢得消费者信任,只有不断完善自身的服务职能,才能有口皆碑。另外,服务职能不能只停留在口头和表面,也不能将汇报材料和服务条例当作唯一的执行原则。要想从根本上解决问题,查摆不足,提高认识,“旁观者清”才是关键。所以,请人“找麻烦”监督自己,既是促进工作,也是落实服务职能的好办法。
批评与自我批评是党的优良传统。请人“找麻烦”监督自己同样是批评与自我批评领导作风的再发扬。希望这样的服务单位再多一些,措施再具体一些,只有形成规模和气候,转变工作观念,才能使服务职能的本质提升真正落到实处。
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