| 将心比心,孙同华从业一年多次获得销售冠军 |
| 未曾谋面便与客户成老友 |
| 文/片本报记者李玉涛 | |
- 2012年11月01日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
 | 采访对象:孙同华
从业时间:一年
职位:北京现代山东路顺新店销售顾问 |
|
27日,孙同华从业刚满一年。从年限来讲,她绝对是汽车销售行业的新兵,但从业绩来看,她已然成为了行业佼佼者。“站在客户角度,将心比心,以诚待人。”这是孙同华一贯的做法。在她的客户中,有将近10%的客户是从未谋面,几次电话就能取得客户信赖。
从业初期不服输
业绩惨淡未放弃
去年10月27日,孙同华正式入职北京现代山东路顺新店,此前她曾经在化妆品行业做过三年的市场推广,对于汽车几乎没什么概念。
据介绍,去年10月26日,孙同华去江豪建材城买装修的东西,碰巧看到了北京现代山东路顺新店在报纸上的招聘信息。“当时我在家闲了两个月了,之前那个公司搬到南方了。”她说。 看到招聘信息后,她立即给公司打了个电话,随即就去面试了。第二天她就到新公司上班了。
因为此前对汽车不甚了解,从业初期,孙同华可谓艰难前行。第一个月,她只卖出了2台车,第二个月的业绩也仅是4台车。业绩持续不见起色,严重打击了她的自信心。
“看着同事都在忙,我闲着没事,当时正好快过年了,而且之前我在那个公司干得还不错,我都不想干了。”在年轻化的汽车销售行业,27岁的孙同华感到了从未有过的压力。
但是不服输的精神驱使着孙同华一直在坚持着。“当时虽然不想干了,但想起码干好了再走。”她说。
随着积累的客户越来越多,第三个月,也就是今年1月份,孙同华一下子卖出了19台车。此后,她曾多次蝉联顺新店的月度销售冠军。
不曾谋面
客户打过来订金
虽然从业仅仅一年,孙同华已经接待了大量的客户,记者看到,她的记录本上详细地记着每个客户的信息。
今年3月份,目前在东营当兵的一位日照籍男士拨打该店前台电话,正巧被孙同华接到了。
此后,孙同华每隔三五天就与客户通一次电话,有时打半个小时的电话都只字不提车的事,就像是与一位老友谈天侃地。
四五次电话后,她就取得了客户的信赖。这位客户对她说:“你看着帮我订吧,找时间回家我去提车。”
今年8月份,还有一位客户,与孙同华从未谋面就将订金打了过来。这位客户老家是日照莒县,在潍坊工作。
“当时也是打了四五次电话,他直接就把5000元钱订金打过来了。”孙同华说,客户来提车时还说,他母亲担心被骗,不过他相信她的人品。
像这种从未谋面,就成为朋友的客户,在她所有的客户中,占到了将近10%。“能取得客户信赖,我感觉很有成就感。”孙同华说。
将心比心
为客户着想
“我是从农村出来的,有什么就说什么,将心比心,以诚相待,大家挣点钱不容易,站在客户的角度,能给人省点就省点。”孙同华说。
以诚相待换来的是客户的信赖,达到了“以客养客”的境界。很多老客户为她介绍新客户,最多的一人为她介绍了7位新客户。
在孙同华看来,销售顾问最重要的是服务态度。在车型众多,竞争激烈的当下,各家4S店比的其实就是服务。
如今,孙同华享受着这份工作。喜欢跟不同人打交道,向不同人学习。“公司环境很好,找一份好工作其实不难,但找个好领导挺难的。”她说。
孙同华说,她从来没有详细地数过自己每个月能卖多少台车,销售冠军也并不是她最在意的,“我现在还处在学习阶段,争取每天都能学点东西,不断充实自己。”
| |
