汽车站请旅客来“挑刺”

四成乘客厌恶黄牛拉客,车站列出两项举措改进

2012年11月02日　来源：齐鲁晚报
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　　本报11月1日讯(通讯员　范喜慧　李男　记者　赵波)　车站周边拉客“黄牛”多、客流高峰时加班车有点少、汽车票能不能像飞机票一样淡季打折……近日,交运集团汽车总站为提高服务质量进行了“自我曝光式”的满意度测评活动,由旅客对车站的硬件软件服务等各方面进行“挑刺”打分,受访的四成乘客表示厌恶黄牛拉客,车站列出两项改进措施。
　　11月1日下午,交运集团青岛长途汽车站的候车厅吸引了不少旅客,原来,近期青岛长途汽车站在开展提高服务质量活动中,主动邀请旅客“挑刺”,通过在候车大厅设置旅客满意度测评栏,请旅客填写调查表的形式,告知旅客车站的服务承诺和主要服务内容,主动邀请旅客参与到站务、车务、运务、服务各个环节的满意度、建议点评中来,特别关注旅客服务需求,搜集有效服务信息,走近旅客、引导旅客,将旅客作为车站管理工作中的一员,让旅客以“自家人”的身份参与到车站的品牌创建工作中。　
　　据介绍,青岛长途汽车站针对车站的硬件设施和软件服务细分为服务设施、服务质量、安全生产经营三大项12小项,由旅客作为评审进行打分,这些将全部体现在汽车站里的一个满意度测评栏上,旅客可以根据自己的意见进行评价打分。目前挑刺活动进行一周以来,已经有600多位旅客填写了调查表,根据统计,四成旅客对车站周边黄牛强行拉客现象表示了不满。　
　　“车站的下一步改进和改造都会参考旅客的意见和评价!”车站的工作人员告诉记者,通过这次“挑刺”活动来改进车站的服务质量,针对黄牛拉客车站将加大驻站民警的巡查力度,下一步将联合公安、稽查等机关加强执法。　