□吴大鹏
不准职工进医院内停车,为患者腾出车位；创新改建医院楼,新增131张病床；遵循公益性,减轻患者负担……作为目前岛城北部最大的医疗集团,青岛市第八人民医院大胆创新,践行“质量好、服务好、医德好”各项举措取得明显效果。近日,青岛市第八人民医院院长刘宏做客院长在线,围绕“以智慧求创新、用行动促发展努力建设人民满意的公立医院”主题与网友进行在线交流,两千多名网友关注访谈,并提出了数百条问题和上千条评论、建议。
以北部医疗核心享誉岛城
地处岛城北部城乡结合部,“蛇咬伤”让八医远近闻名。在网谈中,很多网友就“蛇咬伤”问题向刘宏院长进行咨询。刘院长表示,经过多年的实践摸索和经验积累,该医院对蛇咬伤的诊疗水平不断提高,目前八医每年接诊一百多名各类轻、重蛇咬伤患者,患者多来自登山驴友或菜农。该院对蛇咬伤患者实行24小时开诊,无论患者自认为有毒或无毒蛇咬伤,均应及时就诊。毒蛇咬伤的救治,除了应用抗蛇毒血清、创口的完全清创处置、全身综合治疗之外,通过使用该院独创秘方中药,治疗效果更佳。
据介绍,除了“蛇咬伤”外,八医很多特色专科技术水平位居全市前列。作为李沧区内唯一的一个市属的三级综合性医院,医院年门诊量近七十万人次,出院病人两万一千多人次。拥有市级重点学科1个、特色专科2个；2008年被评为山东省文明单位。承担着李沧区,崂山区等邻近区域的医疗保健任务。其中眼科每年的手术量2000多例,居全市之首。产科年接诊量近37000人次,每年安全接生量近5000人次,居全市综合医院之首。
据了解,青岛市第八人民医院是一所集医教研、预防保健、康复治疗和急诊急救于一体的综合性三级医院,是市政府确定的四大医疗集团之一,并称潍坊医学院附属青岛医院、北京大学第一医院协作医院、青岛市心胸外科研究所、青岛市白内障诊疗中心和糖尿病眼病诊疗中心。
多举并措缓解停车看病难
地处青岛北部城乡结合部,医疗覆盖青岛大半个地区,“看病难、住院难”一直困扰着八医。刘宏院长说,为了解决患者住院排队的问题,今年初,医院不等不靠,在资金紧张的情况下,积极盘活医院资源,将有着30多年历史的内科病房楼进行分层装修,布局重新进行调整,增设床位45张将原老外科楼全新打造为综合楼,增设病床86张,全院通过调整,改造共增添病床131张,缓解了部分患者住院难问题。并在内科楼增设一处住院部,内科患者可直接办理入、出院手续,减少了住院患者排队等候时间。此外,为进一步体现“急患者所急”理念,医院对急救中心进行了全面改造和扩容:增设分诊台和挂号窗口,直接将护士站前移；在原有20张床位的基础上又增加了10张,扩大了抢救室空间。
据刘院长介绍,医院门诊量每天在2000人次,而受院区狭小的限制,院区内最多能容纳220辆车,为此,自今年3月份开始,医院出资租赁医院对面空地改造成职工停车场,医院职工车辆一律到院外临时停车场停放,这样可多出120个车位供就诊患者泊车,停车难的问题得到了缓解。今年8月份,院外停车场场地因故停止出租,医院职工上下班无法停车,但是从方便患者角度考虑,医院还是要求职工从大局出发,坚持职工车辆不进入院区。同时医院增加了人力,强化院内停车的管理,实时对车辆进行疏导,提高了车位的利用率,减少了车辆拥堵的现象。这些措施使困扰医院多年的停车难问题得到了有效的缓解。
创新优质特色医疗服务
以病人为中心,提供优质的医疗服务是患者选择就医的重要因素。网谈中,很多网友向刘院长反映就诊过程中一些医护人员人性化的服务让他们很感动。刘院长表示,近年来,医院从深化创新举措入手,坚持用创新的理念改革医院各项工作,坚持从细节出发,为病人提供全方位温馨服务。比如强化门诊人员配备,实施无缝隙门诊；为方便患者就医,强化挂号、收费、发药等服务窗口的管理,实行“错峰”服务,在服务高峰期增设服务窗口,做到患者排队等候不超过10分钟；实施了新农合医保人员重大疾病及时结报；实现了网络、电话门诊预约；增设(窗口)服务监督牌,将当天值班人员的姓名、照片、工号进行公示,自觉接受病人监督；加强便民服务中心建设,建立患者满意度调查征询系统、检验报告单自助打印系统等；强化志愿服务,设立“学雷锋”便民利民志愿服务站点,实行迎前服务,营造良好的志愿服务氛围。
此外,为充分体现公立医院的公益性,今年医院从制度设计上对预算指标进行了系统调整,将门诊人次考核指标修改为门诊均次费用指标,考核重点从数量转移到质量和内涵控制,有效降低了门诊患者的负担。同时加强合理用药管理,实现用药的安全性、有效性、经济性,减少患者药费支出,合理使用医疗卫生资源,减轻患者及社会的经济负担。
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