| 潍城区工商分局设立11个网络维权站 |
| 消费者足不出户就能维权 |
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- 2012年11月15日
来源：齐鲁晚报
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 | 图为网络维权工作站网站“真情刘璐工作室”,市民可在该网站获取投诉信息。 |
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本报记者 赵松刚
一般而言,消费者遭遇消费纠纷时,需要亲自到工商部门或者消费者协会进行投诉举证,来来回回浪费不少时间。14日,记者得知,潍城区工商分局在基层工商所设立11个基层网络维权站,在网上接受市民投诉,消费者足不出户就能完成投诉维权。
发个邮件,投诉解决了
10月10日,家住胜利东街288号的刘女士致电潍城区消协,她在10月5日购买一台价格为2380元的澳柯玛洗衣机。使用几天后,发现因进水管与水龙头接口松,没有加固措施,水压高的情况下,洗衣机不能正常使用,要求退货,但卖方以不是质量问题为由,不给退货。
潍城区消协接到电话投诉后,建议刘女士采用网上投诉的方式。刘女士依照程序,下载表格填写投诉书,并将购买小票图片发送到指定投诉邮箱。
接到网上投诉后,潍城区消协随后分配至城关工商所,要求处理。经过与商城商家联系,最终商家同意刘女士的退货要求。该维权网站在10月17日以邮件形式告知刘女士。
刘女士随后发来感谢信:在此之前,我花费了3天时间联系售后、商场投诉站、以及厂家售后,打了长途和短途无数电话,结果就是咬定说非质量问题不给退。第一次求助消协,没想到结果会这么快,这么好。
11个网络维权站24小时受理投诉
像刘女士一样,通过网络维权受益的市民还有很多。李先生从潍坊某商场购买一件毛衫,因不中意于第6天要求退货,商家以影响二次销售为由不予退货。李先生随后反映至网络维权工作站。消协人员通过视频连接,查看毛衫具体情况后,帮助李先生成功讨回公道。
潍城区网络维权工作始建于2010年,潍城区消协建成以网络维权为主、实体维权为辅的真情刘璐工作室。2012年在各工商所消协分会新建基层网络维权工作室,作为真情刘璐工作室的基层工作站,与其上下联动、相互协作,初步形成了以真情刘璐工作室为“主体”、11处工商所基层网络维权工作室为“多翼”的网络维权新格局。
与现场投诉不同,市民在投诉时,全程通过网络进行,足不出户就能完成投诉,并且在10-15个工作日内得到答复。
14日,潍城区消费者协会秘书长于恩胜接受采访时介绍说,网络维权工作站不仅节约了市民来回现场投诉的时间,也使消协处理投诉的时间大大减少。另外,网络维权,潍城区消协以及各基层工商所消协分会能够在24小时内接受市民投诉。
一个网站,一个微博,一个对接
为方便市民在网上进行投诉,潍城区消协创建了真情刘璐工作室网站,网站设有全部11个基层网络维权工作室服务模块,消费者可通过模块链接,直接与所在地工商所人员沟通。
另外,潍城区消协为配合网络维权站工作,开通了真情刘璐工作室和基层网络维权工作室微博,每日更新,重点提供网上消费教育指导、消费快讯、消费警示和咨询解答等服务信息。目前微博已发布信息220余条,解答消费者问题50余个。
于恩胜表示,对一些难以解决的投诉,潍城工商分局网络维权工作室与法院法官工作室和多元纠纷联动办公室建立网上对接,对消费纠纷经消协调解达不成协议的,当事人可通过消协直接向区法官工作室或多元纠纷联动办公室提出起诉,同时对部分较难调解的纠纷,工商消协人员与法官一起参与纠纷网上调解,使当事消费者即时了解纠纷处理意见,提高调解成功率。
截止目前,通过网络维权方式,潍城区网络维权工作站即时处结消费纠纷152件、后续调解处理190件,其中联合调解21件,对接进入诉讼程序15件,为消费者挽回经济损失98万元。
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