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| 用“质量 服务 效率”回报患者 |
| 青岛市第八人民医院开展“市民体验日”和“医院开放日”活动体现透明医疗 | |
- 2012年11月15日
来源：齐鲁晚报
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 | 向十八大献礼,市民代表到临床一线“体验生活”。 |
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李沧区人大代表、居民代表走进青岛市第八人民医院,换一个角度体验、了解医院的工作情况,这让代表们感慨万分。近日,青岛市第八人民医院举行“市民体验日”、“医院开放日”活动,邀请社会各界代表走进医院的各个临床科室,了解医院运行情况和未来发展规划。据了解,作为市区北部的医疗核心,八医始终坚持公立医院的公益性特点,经过多年发展,已经形成优势专业领衔、多学科齐头并进的医疗管理格局,极大程度上解决了周边居民看病难、看病贵的问题。
邀请市民换个角度看医院
“为方便患者,医院要求职工车让位患者,这让我们很感动。”在近日举行的“市民体验日”、“医院开放日”活动中,一名市民代表说,从窗口外走进窗口内、从患者转换身份成为旁观者,亲身了解了很多医护人员的辛苦。当天,青岛市第八人民医院邀请了李沧区人大代表、企业负责人及居民代表走进医院,体验医生每天的查房工作、了解医院24小时不间歇的医疗保障机制。
自全市卫生系统开展创建“人民满意公立医院”活动以来,青岛市第八人民医院发挥特色医疗优势,进一步优化就医流程,不断提高医疗水平和服务质量,围绕患者这个核心,为市民就医解决了诸多难题。“为解决居民看病难,医院做出的努力可谓‘用心良苦’。”代表们发现,除了停车场外,在门诊大厅,实现了挂号收款窗口一体化,开放一到四楼挂号、收款服务,缩短患者等候时间。中心注射室实施了流程改造,将原来的输液大厅分为成人输液区和儿童输液区,避免交叉感染、相互影响的情况。急救中心经过改造和扩容焕然一新,增设分诊台和挂号窗口,直接将护士站前移,在原有20张床位的基础上又增加了10张；而内科病房和外科楼经过装修调整后,也将增添病床131张。
优化服务提高工作效率
“来医院的人都是为了看病,急急火火的不在少数,我们的服务必须及时!”青岛市第八人民医院刘宏院长分析说,人在焦急的时候总感觉别人慢,尤其在医院这种情况更多见,优质的医疗服务必须体现质量、服务和效率。为了方便患者就医、提高就医效率,医院强化了挂号、收费、发药等服务窗口的管理,实行“错峰”服务,在服务高峰期增设服务窗口,做到患者排队等候不超过10分钟,并实施新农合医保人员重大疾病及时结报。门诊部分窗口做到“服务窗口等待电子叫号”系统日常使用率达到100%；实行预约挂号服务,启动了网络预约挂号、电话预约挂号和现场预约挂号方式,设立专人负责预约挂号,实现群众就医24小时预约。
八医近年来实施“优质护理服务示范”工程,在门(急)诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导,为手术患者提供规范的围手术期护理,保障患者安全。临床护理服务根据各科室的专科特色,责任护士运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进患者功能恢复,提高了医疗质量和效率。
加强合理用药缓解看病贵
为了减轻患者的经济负担,八医采取了多项措施加强合理用药管理,实现用药的安全性、有效性、经济性。加强处方开具权限及调剂权限的管理,通过培训考试合格后,方授予其处方开具权限。加强抗菌药物使用权限的管理,将抗菌药物分为非限制使用、限制使用、特殊使用三大类,对于越权使用的医师拒绝调配。将药品比例指标列入医院重点目标,进行重点考核,纳入中层干部一类考核指标,药品比例逐步下降,7月份医院的药品比例降至46%,有些科室的清洁手术抗菌素达到了零使用。
另外,为充分体现公立医院的公益性,今年医院从制度设计上对预算指标进行了系统调整,将门诊人次考核指标修改为门诊均次费用指标,考核重点从数量转移到质量和内涵控制,有效降低了门诊患者的负担。
科技兴院实现跨越发展
近年来,青岛市第八人民医院坚持靠科技强筋壮骨,使医院业务技术形成良性循环,快速发展的好势头。形成了一批有影响力的市级和院级重点学科和特色专科。先后成立了客户服务部(包括查体中心)、介入科、碎石中心、肿瘤科、ICU、肾内科、乳腺科等学科。并承担了潍坊医学院大四、大五及硕士研究生的教学和培养工作。医院形成了以“教学相长”为切入点,以教促学,以学促发展。医院综合能力和解决疑难危重病人的水平有了大幅度提高。
另外,医院不断完善“质量、服务、绩效、安全”无缝隙的综合体系管理,从抓医院医疗和服务质量入手,建成了以妇产儿、眼科、皮肤科等科室为主的产业集群,提高解决疑难危症疾病的能力,强化学科建设和科研管理。可以说,覆盖医院整体工作的综合目标绩效考核评价管理体系的建立和完善,激发出医院应有的活力,提升了核心竞争力,使医院在激烈的市场竞争中实现了稳步、持续、健康的发展。
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