本报济宁11月15日讯(记者 张夫稳) 在银行办理业务一般需排队等待多长时间?银行理财产品是否存在宣传误导?哪些银行服务还有待改进?哪家银行网点布局最合理?哪家银行营业环境最舒适……如今,广大市民可以通过投票表达自己的意见了。为促进济宁银行业切实提升服务水平,由本报组织发起的“2012济宁市银行业服务读者问卷调查活动”正式启动了。
近年来,济宁市银行业金融机构在促进济宁地方经济社会发展和提升百姓财富生活方面做出了积极的贡献。在全市银行业迅猛发展的今天,为进一步提升全市各商业银行服务水平、关注广大百姓权益,本报特推出2012济宁市银行业服务读者问卷调查活动,了解广大消费者对于全市商业银行机构服务的意见和建议。
在本次调查活动中,读者可以品评本市各家银行网点服务,并指出满意和不满意的原因。例如,在具体评价银行营业网点服务质量方面,本次活动将调查客户对营业网点环境、安全保障、大堂人员服务、电子渠道设施等多项细节的满意程度。在客户到银行网点办理业务,是否遭遇过停车难也被列为网点满意度调查内容中。在针对银行从业人员的服务调查中,本次调查还将具体调查银行是否存在销售误导现象。
2012济宁市银行业服务读者调查问卷共设有17题(详见《齐鲁晚报》2012年11月16日D7版),分别从银行服务质量、服务效率、服务环境、银行收费、银行业务安全性等方面邀请市民对全市银行机构的服务进行投票。针对工、农、中、建等14家银行业金融机构,市民可通过报纸邮寄、QQ投票、网站投票三种方式参与,其中网友可登录本报网站(www.qlwb.com)活动页面直接参与问卷调查,点击相关调查专题页面,填写调查问卷,点评济宁银行业服务,并说说您对银行服务的心里话。该问卷调查活动截止2012年12月12日。
问卷调查过程中,本报将根据市民普遍反映的银行业服务问题予以核实并跟踪报道；问卷调查结束后,本报将把有关分析数据和结果反馈给相关银行,以供其了解情况,完善服务。参与本次问卷调查的市民还有机会获得精美礼品。
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