尊敬的读者:
您所参与的是由齐鲁晚报·今日德州开展的全市性公益调查,您的真实回答有助于我们了解广大消费者对当前德州家居建材业服务的意见和建议,以构建和谐的消费环境。您的个人资料我们将依法予以保护。衷心感谢您的参与!
本次读者问卷调查共设有11题,请您在选中的选项前打“√”。您可以直接将调查问卷寄至德州市湖滨中大道1258号齐鲁晚报·今日德州编辑部,咨询电话0534-2696683,调查问卷回收时间截止日期为2012年12月20日；您也可以直接加入德州爱家俱乐部QQ群参与讨论,并下载调查问卷(QQ群号193709249),填写后回传邮箱:qlwbaj@163.com。参与本次问卷调查的读者,都将获得本报举行的抽奖活动,并有机会获得精美礼品。
问卷调查过程中,本报将根据读者普遍反映的行业服务问题予以核实并跟踪报道,问卷调查结束后,本报会将有关分析数据和结果反馈给相关单位,以供其了解情况,完善服务。
敬请关注!
姓名: 性别: 年龄: 联系方式:
1.您对德州市家居建材业服务质量的总体评价:
A、满意 B、基本满意 C、不满意
2.如果不满意,您对家居建材业不满意的原因是(可多选):
A、服务态度差 B、产品宣传与实际不符
C、收费不透明不合理 D、保修与退货标准不统一
E、遇到问题后维权难 F、环保要求不达标
G、创新意识不足模仿较多
3.您在享受家居服务时的时间周期一般为:
家具送货时间:A、1天以内 B、1天—2天 C、2天—3天 D、3天以上
家装时间:A、2个月以内 B、2—3个月以内 C、3个月以上 D、更长
4.您认为家居建材业最需要改进的方面是:
A、服务质量和效率有待提高
B、增加更多的服务种类和创意
C、透明合理收费保证宣传与实际相符
5.您与家居建材业发生消费纠纷权益受损后,一般会向什么部门反映:
A、直接找对方 B、消费者协会 C、新闻媒体
6.您对投诉处理结果的评价:
A、很满意 B、基本满意 C、不满意 D、未发生
7.您对家居建材业收费项目和标准是否了解:
A、了解 B、一知半解 C、不了解
8.您对家居建材业推出的各种团购、促销的可信度:
A、相信 B、半信半疑 C、不相信
9.请根据实际感受对德州市各家居卖场及家装企业进行评价并投票(投票方式详见C06版)
10、您在家居卖场及家装公司是否遇到过令人窝火的事或让人感动的服务?(开放题)
11、您对家居建材业服务还有何其它意见或建议?(开放题)
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