李先生家有一台海尔电热水器,至今已使用了10多年了,前些日子,李先生接乡下的父母进城居住,家里人员增加了,可热水器不够用的了,李先生想换一台容量大的海尔电热水器。这天上午,李先生到小区附近的海尔社区店选购海尔电热水器,他看到海尔正在搞“更新换代活动”,便当场选购了一台。回家时天突然下起小雨,李先生想雨天海尔安装人员肯定不会上门送货和安装了。没想到,离约定时间还有半个钟头,李先生就接到了海尔师傅的电话,称马上就到自己家了。海尔师傅来到后先穿好鞋套,又出示了上岗证,还把服务监督卡交给李先生让其监督服务过程。海尔师傅对家里的电源进行了测试,确定没问题,才开始拆旧机装新机。很快新电热水器安装好了。随后,海尔师傅又给李先生详细讲解使用注意事项,对家中其它海尔家电进行了检查,并且清理了现场,最后还让李先生签署了意见。因一直下雨,李先生挽留海尔师傅在家吃晚饭,却被婉言谢绝。
接受过海尔提供的真诚服务后,李先生对海尔更加信服了。 (崔启昌)
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