按照供热合约,15日正式集中供暖当天室内温度就应该达到16℃的硬指标,居民作为消费者,交了钱就该享受到应有的服务。虽然说有温度不达标的补偿机制,但居民还是希望不要这个补偿。
一方面是居民抱怨供暖不及时甚至热不起来,另一方面是热力公司忙得热火朝天,效果又似乎不是很好。记者在采访中了解到,热力公司在供热过程中遇到很多不可抗力因素,如最头疼的换热站选址协调问题,常常因为小区互不相让导致延期供暖。不过,供热公司还是可以在很多方面做好预案,这是一个服务态度问题。
比如,记者在采访中得知,一些小区不热是因为管道阀门没打开,这个理由听起来有点可笑。试供暖的巡查过程中,完全可以将多年积累下来的常见问题张贴在小区显眼处或者告诉物业。一些小问题物业可以解决,一来避免热力公司工作人员来回奔走不够用,二来还可以避免服务投诉。
还有沟通不畅的问题。有市民交了取暖费,该供暖了不见暖气来,疑惑加不满,拨打热力公司服务电话,却是五次三番打不通。究其原因,原是客服值班人员太少,忙不过来。那么,为啥不能增加几部热线,多几个客服人员,为市民释疑解惑,做好有效沟通呢?这很难吗?
今年是供暖模式改变的第一年,遇到技术上的困难是可以谅解的,居民抱怨更是可以理解的。但出现了问题总要解决,本着互相理解的原则,务实地找矛盾源头,相信不会屋里冷心里也冷。 (张峰)
|
