为规范寿险营销员品质管理,推动需求分析销售模式,从源头上化解销售误导风险,促进营销团队稳定健康发展,我省各家保险公司纷纷采取有效措施加强对营销员的品质管理,“治人”成为保险公司治理销售误导和理赔难问题的又一杀手锏。
近年来,作为业内领头羊,中国人寿山东分公司启动了营销员信用品质分级管理工作,即通过信用评估系统获取营销员品质的多项评价指标,对每个营销员的诚信状况进行客观评价与分类,并针对不同信用级别实施分级管理。打破了一直以来以业绩为核心的单一考核标准,为加强销售队伍诚信体系建设提供了全新的管理模式。
据了解,中国人寿营销员信用评估采用五级评分制,信用得分最高者为AAA级、较高者为AA级、合格者为A级、较差者为B级、最差者为C级。对于高信用级别的营销员,中国人寿将在保单处理、客户服务及营销员个人待遇等方面给予一系列优惠政策；对于低信用级别人员,中国人寿将启动重点防控机制,进行风险排查,防止出现其个人违规可能造成的销售风险,加强公司防范风险的能力。该公司营销员品质分级管理工作的开展,为行业内多家公司相关公司的发展提供了指导和借鉴。
记者在采访中获悉,除中国人寿外,省城多家保险公司也将营销员的诚信品质作为营销员考核的重要标准。
据了解,太平洋保险建立了营销员的个人业务品质档案,加强营销员的诚信记录管理。在今年业务品质管理体系改革中增加了营销员个人档案“诚信记录管理”模块,一旦发现营销员有销售误导的,即被纳入品质异常级营销员进行管理,具体监控措施包括:向本人发放品质异常照会；执行为期一年严格的核保政策；密切跟踪品质等手段。
人保寿险山东分公司也在加强营销人员品质管理上下功夫,建立了营销员诚信档案,并出台了相应的奖惩机制。如果营销人员给公司造成损失和不良影响,将受到批评、降级、罚款等处罚,对有违法犯罪苗头或严重侵害公司权益的人员,将被解除代理关系。
太平洋保险则将营销员依据业务品质分为品质良好、重点关注类、品质异常类等三类诚信等级,品质优良的营销员可以享受相对优惠的核保政策,而品质不良或重点关注的营销员则执行严厉的核保标准,以此从策略和制度层面对营销员销售行为进行正面引导和反面约束。
太平人寿将诚信作为考核营销员的重要标准,对营销员的岗前培训和全方位考核作为营销员品质管理的重要工作内容,着力打造一支“高素质、高品质、高绩效”的“三高”寿险营销员队伍。 (财金记者 季静静 通讯员 尹涛)
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