| 企业发展有啥疑惑?百姓生活有啥难题?都可来电咨询 |
| 在高新区有啥事,快拨96566 |
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- 2012年11月19日
来源：齐鲁晚报
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 | 工作人员正在接听96566热线。马辉 摄 |
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本报济宁11月18日讯(记者 马辉 通讯员 李辉) “您好,这里是96566热线,请问有什么可以为您服务?”16日,济宁高新区经济和社会事务服务呼叫中心正式启动运行,这也是全省首家覆盖经济社会全领域的综合性、公益性政府呼叫中心。
据介绍,经济和社会事务呼叫中心是高新区继2009年建成市民中心之后,在软环境建设方面的又一探索和创新。呼叫中心包括经济、社会两个服务平台,现有6名前台受理人员、2名后台转办人员、43名呼叫专员, 24小时接听接收和答复各类咨询、求助、建议、批评等事项,全天候收集民意、反映民意、服务民众,实行“三级响应”机制,形成了覆盖全区、功能完备、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。
“区内企业有什么棘手的问题需要解决,区内市民家中遇到什么难事,都可以拨打热线反映解决。”济宁高新区党工委副书记鹿洪超告诉记者,96566是针对区内企业和民生两个领域的服务热线,可以省却企业和市民寻找相关单位和部门联系方式的过程,这些事情全部由呼叫中心的工作人员去办理,既方便又快捷。
但问题反映过去了,如何加强相关事宜办理的效率和质量呢?据济宁高新区市民服务大厅的杨主任介绍,他们根据事项的具体情况具体分为三级响应,应急事项在1小时内回复；普通事项在1个小时内分办,承办部门1个工作日内回复；疑难事项1个工作日内分办,承办部门最长30个工作日内办结回复。“部门对于热线的执行情况,将实行评价计分制度,月底通报,而重点的疑难事项,分管领导将实行挂牌督办的方式,保证事事有着落,事事有回音。”
自10月22日试运行以来,呼叫中心共接听电话120余人次,收集汇总常见问题规范答案资料960余条,满意率达98%以上。“呼叫中心将进一步整合各方资源、提高服务层次,在探索中完善,履行“管理、服务、宣传、交流”的职能作用。”鹿洪超说。
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