联通预付费手机用户联不通

80分钟不能接不能拨,用户表示事先没有接到任何通知

2012年11月21日　来源：齐鲁晚报
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　　本报11月20日讯(记者　李小凯　李晓东)20日上午7点30分至8点50分左右,联通预付费手机用户遭遇一个多小时通信故障,不少用户拨打本报热线投诉,不但无法正常接听和拨出电话,而且通信故障前并没有接到联通任何通知。
　　“这要是正好有人要打110、120等报警电话打不出去怎么办”,在潍坊做生意的周先生跟客户约好了早上通过电话联系业务,直到客户把电话打到办公室之后,周先生才知道自己不但拨不出电话,就连正常接听也受到了影响。周先生说,他是早上不到7点就发现打电话打不出去,一拨打电话,就会出现自动挂断的现象,刚开始以为是电话欠费了,可是等到交了话费之后发现还是不行。
　　随后,周先生到位于东风街四平路的联通营业厅询问情况,据周先生称,当时客户接待中心的工作人员只说是省公司的预付费系统出现了故障,预付费的联通用户都出现了这种状况,至于如何解决,客服人员并没有给出明确答复,只是让周先生回去等着,10点左右就能恢复正常。
　　上午8点多,记者在东风街四平路的联通营业厅客户接待中心看到,有近60名前来办理业务的用户,基本都是碰到了跟周先生一样的情况,前来投诉的用户已经排到了接待中心外面的走廊上。
　　“系统有问题造成影响了也不出来道歉”,周先生告诉记者,他本月12日在外省出差的时候也碰到过这种情况,去当地的联通客服投诉,经理亲自向用户道歉,并详细的解释了故障原因,而潍坊的客服只说是省里的故障,他们管不到这一块儿,也没有进行任何道歉。
　　周先生说,在接待中心时,工作人员还拿过他的手机去说要帮他调试一下,可调试完了,周先生发现手机上不少信息都不见了,手机的通话功能也没恢复。
　　四平路联通营业厅客户接待中心的工作人员告诉记者,电话无法正常使用是因为省公司的预付费系统出现故障,导致部分联通用户在上午7点30分到到8点50分左右无法正常使用通话服务。然而周先生告诉记者,他的手机直到上午9点半左右,才算恢复正常。
　　当天上午10点左右,记者再次致电联通10010客服服务热线,客服向记者解释上午的通信故障是联通通信系统出现问题,工程师紧急抢修之后现在已经恢复正常。