| 费照艳从业仅一年半就成行家里手 |
| 不经意的善行,感动客户买房 |
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- 2012年11月21日
来源：齐鲁晚报
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文/片 本报记者 李玉涛
她是个急性子,干一件事哪怕不吃饭不睡觉也要干完。经过一年半的历练,费照艳已经到了相当成熟的阶段,但她并不以老置业顾问自居,而是始终保持着空杯心态。
采访对象:费照艳
从业时间:一年半
职位:山东裕升置业有限公司置业顾问
勤于思考
五天融入新环境
20日上午10点多,费照艳在裕升·国际花园售楼处接待来访客户,显得干练而专业。从事销售,她得心应手,乐在其中。
2010年,刚刚毕业的费照艳在日照一家连锁酒店做前台。“其实我一直就挺喜欢销售的,只是没有机会。”她说,当时,前台一共有六七个人,除了日常的工作外,她们还负责销售会员卡,而每个月她的业绩总能拿第一。
“我就喜欢琢磨,晚上睡觉前都琢磨为什么卖不出去,卖出去就很有成就感。”费照艳说。
2011年3月份,她如愿进入一家房地产公司担任置业顾问。客户多为投资置业,很多是外地人。今年8月2日,她来到了山东裕升置业有限公司,客户群体发生了些许变化。
“当时领导给了我一些基本资料,说争取一周内上岗。”费照艳说,她是个急性子的人,晚上不睡觉,在家看资料,五天时间,她就把房源信息背了下来,并融入到了新的单位。
8月20日,费照艳正式上岗。在10天的时间里,她卖出去了四五套房子,“当时行情不错,感觉自己运气也挺好的。”
举手之劳
打动客户心
回想在裕升置业的这短短的三个月时间里,有一位同事的客户让费照艳印象深刻,因为正是她的一次不经意的举动,感动了客户,让客户第二天就来订房。
10月份,一位男士带着女儿来到裕升·国际花园看房。“他女儿大概有十二三岁,但是好像有脑瘫之类的病,走路很费劲,也不怎么说话。”费照艳说,这位男士是她同事的客户。
刚进门不久,这位男士就到外边接电话了,费照艳领着小女孩坐在沙发上,并给她倒了一杯水。
就在这时,小女孩突然嘴里蹦出俩字“尿尿”。费照艳一开始没听清,又问了一遍才知道。于是,她就要领着小女孩去厕所。这时,女孩的爸爸打完电话,进了屋。问清事情后,他带着女儿去了厕所。
第二天,这位客户又来到售楼处,把房子订了下来。
后来,费照艳听同事说,女孩回家之后在众多的楼盘宣传资料中,挑出裕升·国际花园的单页跟她妈妈说:“咱在那买房子吧,那里的阿姨好。”
“其实那件事情,我都没怎么在意,就是举手之劳的事,但是对别人影响可能就很大。”她说,人必须得有善心,正如老话说的:勿以善小而不为。
空杯心态
保持热情与真诚
经过一年半的历练,费照艳的专业程度已经到了相当成熟的阶段。但是她并不以老置业顾问自居。
“这个行业,干得时间长了,就会让人产生惰性,来了客户可能就回去判断是不是意向客户,其实这也是老职业顾问的劣势。”她说,公司推行“一杯水服务”,只要客户来访,不管是不是意向客户,置业顾问都要保持热情,给倒一杯水。
费照艳说,对于公司的这种理念,她极为认同,也无时无刻不在提醒自己保持空杯心态。
一年半的从业经历已经让她养成了职业惯性,每逢在路上行走看到一个在建的楼盘,她总是想办法搞清楚这是哪个楼盘,具体情况怎样。“做置业顾问,我感觉一是要热情,二是要真诚。”她说,热情能给客户留下好的第一印象,真诚能取得客户信任。
“我想我会坚持下去的,在这让我感觉生活得有价值,有成就感。”费照艳说。
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