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| 开卡俩月产生千元流量费 |
| 联通承诺承担80%费用,剩余20%由客户承担 | |
- 2012年11月26日
来源：齐鲁晚报
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本报11月25日讯(记者 李小凯)25日,市民胡先生向本报反映,10月份为方便打电话他办理了一张“如意通本地包月套餐”手机卡,谁知用了才俩月竟然产生了近千元的流量费,查询后才得知他办理的是一张后付费的电话卡,而开卡时业务员并未告知。
21日晚,胡先生拿着10010发来的催缴453.7元手机费的短信傻了眼,原本想办理这张卡是为了打电话便宜,“这下可好,怎么就用了这么多话费”?胡先生赶忙上网上银行查了一下10月份的话费详单,原来453.7元话费中有400多元是上网流量所产生的费用,随后他又查询了一下11月份截至23日的话费详单,竟然也高达537元,其中仍然有459.97元的手机上网流量费。
胡先生回忆说,9月末他前往四平路联通营业厅二楼办理了这张手机卡,业务员推荐说“如意通本地包月套餐”比较适合打电话比较多的人群,联通网间通话免费,外网超出100分钟后按照市话1毛5、长途2毛进行收费。随后,他便办理了一张,当场还预付了100元的话费,但胡先生说当时除了套餐内业务,套餐以外的业务业务员均未向他介绍。“开卡的时候业务员没有告知具体流量费用如何计费,而且这明显是一张后付费的电话卡,既然是后付费的卡,为何办卡的时候要让我预存100元话费呢?”胡先生很不理解。从10月份开卡使用后,胡先生一直认为他用的是一张预付费的电话卡,期间担心停机,他还特意充过20元话费。
22日,胡先生致电10010将遇到的问题反映到联通客服,当晚10010客服回复称10月、11月俩月产生的近千元流量费用是用户主动产生的,费用由用户全额承担,而且客服还向胡先生解释了该卡的流量计费标准为每兆10元。“一般的套餐都是1兆流量几毛钱,要是知道10元钱这么贵,谁还会随便用手机上网”,胡先生认为流量费用的产生跟当时开卡时,业务员没有将套餐内、外的业务介绍详细有关,理应承担一部分责任。对此,22日下午,记者从四平路联通营业厅了解到,联通对所有套餐内的业务,除了3G以及iphone等流量套餐业务中会对流量计费予以详细介绍外,其余套餐中均不会对流量计费进行介绍。另外,记者从联通网上营业厅中对“如意通本地包月套餐”内容进行查询,也没有发现有关流量计费的任何介绍。
25日,经过3天的协商,鉴于胡先生首次使用“如意通本地包月套餐”手机卡,对业务内容不了解的情况下主动产生了高额流量费用,联通公司对近千元的流量费用同意无责承担80%,即用户自行承担187.75元,今后再出现该情况则由用户自行缴纳。而在25日,联通催缴欠费通知截止日期当天,胡先生欠费近千元的手机并未出现停机的情况。
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