“一”字最难写,一笔饱含万千。广汽丰田却用无数个“一”汇聚成“顾客第一”,只为了一个不变的承诺。
2006年,广汽丰田与经销商共同签订《广汽丰田宪章》,并以此为最高行动准则。“顾客第一、品质第一,服务第一”的理念镌刻到每一位广丰人和经销商的心中。急客户之所急,是“顾客第一”的最佳体现。近期,广汽丰田及销售店组织了全国车主关怀活动,以“车主零损失”为原则,通过慰问关怀、换购/维修、提供代步补贴等方式,向受损车辆顾客提供全方位关怀。广汽丰田青岛瑞铂店客人徐小姐10月份就拿到了销售店赠与的新车钥匙,爱车“失而复得”的那一刻,她不禁感叹:“向你们致敬!顾客第一不只是一句口号!”
“一”诺千金,在广汽丰田的字典里,好品质千金不换。
一直以来,广汽丰田全面推行以“品质自工序完结”为核心的质量保证体系,生产线上的员工恪守严格标准,坚决“不让一件不良品流入下一道工序”,确保卓越品质。而上百万顾客的称赞,更是对广汽丰田不懈追求的最大褒奖。
始终如“一”,用心服务,只为换取每一位车主的安心。
秉承“顾客第一”的宗旨,广汽丰田推出“心悦服务”品牌,凭借“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺打造领先业界的服务体验。并通过丰田全球领先的e-CRB系统,为客户带来便利高效的信息化汽车服务。在日常生活的点滴中,广汽丰田用贴心的服务换取顾客的微笑,就像“爱在金秋,安心畅行”的温馨体验；在紧急情况发生时,我们挺身在前,用真诚行动消解顾客的忧虑,就像全国受损车辆客户关怀活动的安心保障。今年,北京等地又遭遇罕见的强暴雨,为了解决顾客的燃眉之急,广汽丰田的全国销售店在第一时间开展水浸车关爱行动。
无论市场怎么变,“顾客第一”是不变的信条。承诺将随着岁月流转而更加坚固,品质因追求卓越而精益求精,服务因持续用心而超越满意。
(振宁)
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