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| 银行服务读者调查投票火爆 |
| 排队时间长、开放窗口少、兑换残币难成投诉热点 | |
- 2012年11月28日
来源：齐鲁晚报
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 | 截至11月27日17时,投票读者对济宁市银行业服务质量总体评价示意图。 |
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本报济宁11月27日讯 (记者 何泉峰) 济宁市银行业服务质量到底如何?由本报推出的“2012济宁市银行业服务读者问卷调查”活动自启动以来,引发了济宁市民的广泛关注。投票读者对济宁市银行业服务整体还算满意,但意见也不少,排队时间长、开放窗口少、兑换残币难成投诉热点。
如今,老百姓和银行之间的联系越来越密切,银行的服务无处不在,已经成为大家生活中不可或缺的一部分,银行服务连着千家万户。11月12日,本报启动了“2012济宁市银行业服务读者问卷调查”活动,希望通过社会公众满意度调查,获得详尽而真实的银行业服务状况信息,进而促进银行业进一步提升质量,改善服务。
根据当前投票统计,83%的投票读者对济宁市银行业的整体服务持满意或较满意态度,而不满意的问题主要集中在排队等待时间长、银行网点开放窗口少、兑换残币难等方面。读者对银行服务快速性的满意度较低,银行服务速度没有达到客户期望,近五成读者抱怨银行排队等待时间长,有三成的读者认为银行网点“开放的营业窗口少”,不到两成的读者表示“服务网点少”。
对于银行服务需要改进的地方,投票读者普遍认为应该“增加营业窗口”,以提高办理业务速度,减少排队等待时间。读者梁女士建议根据办理业务人员多少,随时增开营业窗口,避免客户等待时间过长,尤其是银行网点应该总结经验,摸清什么时间段业务较多,以便增派人手,增开窗口。另外,有三成的投票读者认为应该“增加自助设备”,有两成读者认为应该“改善服务、提高效率”,不到两成的读者认为应该“透明合理收费”。
读者调查还显示,对于银行应配备的便民设施,多数读者选择洗手间,其他依次为阅读刊物、饮水设备和休息座椅、老花镜、公用电话等。读者对于广大乡镇、个别县域银行网点、市区一些小型营业网点便民设施中“洗手间”的呼声比较高,另有一些年龄大的投票读者希望银行网点能够在大厅安设卫生间指示牌,方便老年客户。
在读者调查问卷中,还有不少客户通过投票反映个别银行网点拒绝兑换残币。读者孙先生反映,自己跑了八个银行,都没兑完三张被水浸泡过的十元人民币,后来通过向媒体反映,才得以兑换。陈先生则反映,在一国有银行任城支行办理残币兑换时遭到拒绝。
“2012济宁市银行业服务读者问卷调查”活动将截止到12月12日,期间广大读者可以通过报纸邮寄、QQ投票或直接登录齐鲁晚报网(www.qlwb.com.cn)点击相关调查问卷专题页面,填写调查问卷,点评济宁市银行业服务现状,表达各自对当地银行业服务的意见和建议。
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