眼看着自己的汽车遭砸抢却因宾馆门紧锁难去制止

市民住宾馆时遇到窝心事,索赔还遭拒

2012年11月29日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　本报济宁11月28日讯(记者　庄子帆　通讯员　黄立)　一家人入住宾馆,将汽车停在宾馆门前,不料半夜两辆车的玻璃被砸,车内的钱包被偷走。整个过程一家人都亲眼目睹,但却因宾馆大门紧缩,也无法找到值班人员,只能眼睁睁地看着车被砸、东西被偷走。事后,这一家人向该宾馆提出索赔,却遭到了拒绝。
　　市民刘女士的表妹11月5日要嫁到济宁,因为表妹的老家在菏泽,为了方便,打算4日先入住宾馆,直接从宾馆出嫁。4日晚,表妹的家人和亲戚来到济宁,刘女士在济宁任城区济东新村一家宾馆开了4个房间,大家开来的两辆车停在了宾馆门口。11月5日夜12点30分左右,刘女士的表弟突然听见外面有砸车的声音,往窗外一看,竟然有人在砸自己的车子。“当时有一辆白色的车开到宾馆门口,车牌被遮住,有两个人拿着铁锤下了车。”
　　“见状后,表弟马上下楼想制止这两个人行窃,但此时宾馆大门紧闭,也不见吧台的值班人员和保安人员。”刘女士说,下楼后表弟就到吧台找人,但是在门口站了半天也不见有人来开门,眼睁睁地看着门外的人将车窗砸烂并将车内的钱包拿走。无奈之下,大家立即拨打了110报警电话。而就在民警到达后,宾馆才有人出来打开了大门。
　　“钱包里只有580元钱,但是表弟的身份证、银行卡、行车证等重要证件都在里面,而且两辆车副驾驶座旁的玻璃都被砸坏。”刘女士气愤地说,为了不影响大家的心情,大家决定先去忙表妹婚礼的事。事后,刘女士和表弟想找宾馆的负责人理论,却吃了闭门羹。“每次去都被服务员给打发了,找不到宾馆的负责人。”刘女士说,前前后后找了宾馆的负责人五六次都没有解决。
消协>>　双方都有责任
　　28日,记者见到这家宾馆当天的值班人员小王,她告诉记者,她在刘女士一家人入住之前就提醒过要将车停到宾馆后面的院里去,但是他们没有按照她的提醒去做。小王承认,案发时自己正在值班室睡觉,没有听到有人喊开门,直到三楼的一名工作人员给她打电话她才发现,此时已是凌晨1点20分左右,民警已经赶到现场。宾馆的相关负责人认为提示在先,之后所造成的损失不应该由他们承担。
　　“在发生盗窃时为什么没有人来开门,为什么没有保安人员前来?”刘女士认为自己的合法权益受到了侵害,向宾馆索要车玻璃被砸坏所损失的钱,遭到拒绝后,刘女士向济宁市工商局任城分局消协办进行了投诉。　
　　经过消协办和矿区工商所的调查发现,双方都有责任,刘女士一家没有听从宾馆工作人员的提醒,没将车停放在指定区域。“按照相关规定,宾馆应该24小时有值班人员,而且24小时都是开放状态,保证顾客随时进出”。济宁市工商局任城分局消协办公室主任黄立说,按照相关法律,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损耗的权利,宾馆应有保安人员对消费者的财产进行保护,所以宾馆应该承担一部分刘女士的损失。目前,因为双方还没有达成协议,此案还在调解当中。