□韩桂香
近日,笔者去某大型超市买东西,在小区门口坐上班车,上车后,还没有站稳,司机师傅猛地发动起车,把好几个人给晃了一下子,尤其是那几位上了岁数的老人,幸好被座位上的人扶住,否则就会摔倒。这还不算完,买东西回来,坐上班车,一位老人问另一位老人买的水果多少钱,想说上几句,这时司机师傅大声呵斥说,“别说话了,坐到座位上去!”这让两位老人感到很尴尬,超市班车的服务实在令人汗颜。
其实,超市班车所存在的诟病由来已久,发车不准时、司机开车闯红灯、司机对乘客服务态度蛮横无理等,最重要的是没有安全保障,行驶过程中,突然急刹车、急转弯,连声招呼都不打,使乘客措手不及,这样的例子比比皆是。有些乘客气不过,向超市反映情况,但大都石沉大海,没有结果。超市班车虽然是“免费的午餐”,但这不能成为服务大打折扣的理由,换句话说,乘客的安全保障理应放在首位,而司机也应设身处地为乘客着想,这不仅代表着超市的诚信招牌,更多的是商家的信誉。
那么,超市班车何以变得如此“疯狂”?这俨然是超市管理上存在的漏洞,无论班车采用的是承包制度,还是超市自己管理,都该将乘客的生命安全放在首位；退一步讲,如果超市只把目光放在吸引顾客、赚取利益上,而无视班车的服务质量,那岂不是目光短浅、鼠目寸光?这样的经营理念永远无法赢得顾客的信任,更打造不出什么响当当的品牌。
当然,对于超市班车的乱象,相关部门也有一定责任,亟须出台相关细则,严格监管超市班车的正常运营,像管理校车那样出重拳,交管部门需对所有超市班车进行备案,一旦发生什么安全事故,立即追查其责任。此外,超市还可面向广大市民开设公开监督热线,对班车司机服务态度恶劣、开车野蛮的现象进行举报,以提高超市管理的水平与效率。
超市班车“疯狂”不是一件小事,关乎乘客的生命安全,乘坐班车的以中老年人居多,安全保障与服务更应到位、人性化才是,比如,遇到恶劣天气,上下车的台阶放置防滑垫,车厢内保持清洁,车窗出现损坏及时更换等。希望超市能引以为戒,加强对班车的管理,而相关部门也要提高监督力度,出台相关举措,严格管理,从而更好地服务市民。
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