本报记者 杜洪雷 实习生 司芮
或许没有多少人认识孙海东,可是他的网络面孔——济南市公安局官方微博却拥有着数百万粉丝。
一手是腾讯微博,一手是新浪微博,作为济南市公安局官方微博管理负责人,孙海东已经习惯了手机不离手,习惯深夜不睡,更是习惯了战战兢兢,因为他知道在一定层面上他就是济南市公安局的脸面。
成功化解“酒店枪击案”谣言
“干一行爱一行,而且做什么工作都力求做到极致。”济南市公安局宣传处处长侯长峰毫不掩饰对手下大将的喜欢。
现在的孙海东在经历过多次网络大风大浪的磨练之后,更多的时候是一种驾轻就熟的自信。“在开官方微博之前,我们其实已经开始在网络论坛上进行试水。”2009年11月,在宣传处内比较熟悉网络的孙海东在舜网论坛上发了一个名为“我是警察,有事您说话!”的帖子。“这是我们处理网络公共关系的第一课!”正因如此,孙海东刚开始也曾经在网络上呛过水。
“有事您说话,你以为你是郭冬临呢!”质疑、嘲笑、斥责,暴风骤雨般地卷过来。在孙海东记忆中,那一段时间是有点迷茫和慌乱。
“真正获得自信是在成功化解酒店枪击案谣言之后。”2010年6月23日,网络上广泛流传“济南闹市区一酒店玻璃门遭枪击”的帖子。该帖子称,这家酒店一厘米多厚的玻璃门突然出现了一个窟窿,有人猜测是子弹射击造成的。网友在论坛上对该帖讨论热烈,事件被无限放大。
孙海东注意到网友们讨论的帖子,立即向领导请示。“立即贴出官方解释,你如果沉默了,网友们就认为你默认了。”次日,孙海东在各大论坛上以“市公安局”名义发布“关于该酒店‘枪击’玻璃不实传言说明”的帖子,特别提到现已排除该孔系枪支射击形成。
网友反应热烈。“子弹的冲击力多大啊,一看就是非快速、低冲击力的物体弄的。”“非说成子弹打的,一定别有用心!”网上对这一事件的评价开始改变风向。
通过微博劝阻14位欲自杀网友
2010年,南方部分省份开始出现了政府部门的微博。面对这一新兴事物,孙海东立即进行研究,并且注册微博亲身感受。“那时政务微博刚开始,但已经显示出其优越性,特别是拉近政府与百姓的距离。”孙海东立即向市局领导进行反映。 2010年8月12日下午,济南市公安局在新浪上实名注册了名为“济南公安”的微博。最初,孙海东带着两位民警管理这一官方微博。“先要学会说话,尽量使用网络语言,最忌官僚声音。”孙海东深有体会地说,他们先从其他公安微博里吸取经验,在织围脖时尽量简单明了。
“引发关注的网络事件的确能够让微博声名鹊起。”孙海东认为这需要日常的充分准备,而恰巧在其微博刚开通不久发生了“苏小沫儿自杀事件”。2010年8月28日凌晨,新浪微博网友“苏小沫儿”连发30多条微博,直播其自杀过程。
“新浪的后台查到自杀网友的登记地址是济南,所以我们济南公安这个时候必须做出反应。”孙海东立即通过官方微博“济南公安”表达对此事的关注,并表示立即组织民警展开救援。
济南市公安局调动100名警力,在全市范围内搜索“苏小沫儿”所在位置。经过网友的大力协助与网警的技术应用,锁定女孩位置为山大南路某一旅馆。当民警赶往现场时却未见任何异常。10点40分,经过多方努力,“苏小沫儿”被济南警方找到。
整个过程,孙海东都通过“济南公安”微博向外发布。“谢谢济南市公安局,我已经没事了。”当天中午1时许,“苏小沫儿”发布微博道。此事件引起了数万网友的关注。
截至目前,“济南公安”微博已经成功劝阻了14名网上直播自杀的网友。最近一次发生在今年11月24日,长清一女子在微博上直播自杀,结果被济南警方成功救助。
“狱警打人事件”中跑赢了网络谣言
去年8月17日发生的女狱警打人事件,让“济南公安”微博霎时置于风口浪尖。“那一晚,我们济南公安是在和网络谣言赛跑。最终结果,我们赢了。”那一晚,孙海东在聚集的人群中如同风雨飘摇的小舟一般。
“那一天晚上7点,我打开‘济南公安’微博发觉不对劲,很多网友询问山大南路发生的事情。”孙海东立即察觉到肯定发生大事了。果然,网络上开始大量出现“山大南路警察打人”的传言。
孙海东立即赶到了山大南路和闵子骞路交叉口。此时,很多群众在现场聚集,口号声不断。孙海东在人群中穿梭着,心里面却担心着网络上的传言。“传言像滚雪球一样越来越大。”孙海东明白这是一场硬仗。
“我们立即从历城分局那里弄明白了真相,原来是省司法厅女子监狱一名狱警在修车过程中与群众发生争执,而并非是济南公安。”当天晚上8点15分,孙海东通过“济南公安”微博发布了第一条该事件的微博,第一时间公布事情真相,并表示“要严肃依法处理”。
从17日晚到次日凌晨4时许,“济南公安”连续发布了11条微博,第一时间公布事实真相,有效避免了网络传闻的发酵和扩散,把一场来势汹汹的网络风波化解于无形。“我们对这起突发事件的处置受到了公安部和省市领导的高度评价。”孙海东笑着说。
博警、专家、老师,现在的孙海东身上标签多了起来,可是在他看来,随时拿起皮包往外冲的劲头不能丢。
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