实体店防不胜防
近年来,随着网购的风靡,随之出现了一个叫“试衣族”的群体,他们在网上买衣服,但怕大小、款式不合适,于是先到实体店去试一下,偷偷抄完货号,然后再去网上购买。实体店笑脸相迎,精心服务,却为网店做了嫁衣。对此,不少实体店想出各种办法反击,禁止拍照、实行代购,但都无济于事。
◎试衣族 试衣服就像是做贼
记者调查发现,现在多数80后、90后的年轻人都喜欢网购,也都有当过试客的经历。但他们一致表示,“我们去试衣服也不容易,跟做贼一样,有时候被发现更是尴尬。”
90后的小王正在读大学,她就有试衣服的经历。“我一个月的生活费800元,想省吃俭用买件衣服,到实体店一看买件好的太贵了,不如网上便宜。”小王说,现在试客也不好当,“有的店你多试几件衣服,他们就像防贼一样防着你。”
80后的刘女士在一家设计公司上班,她也喜欢到实体店试衣服,然后再去网上购买,现在不少实体店禁止拍照,这让她很无奈。“不让拍照了,得记忆力超强才行。”刘女士说。
80后的高先生,由于工作忙碌,没时间逛街,购物也多是在网上进行,但并不是每次都去实体店试。在买昂贵物品时,他会去店里试一下。“只去试不买,次数多了,自己都觉得不好意思。”赵先生说。
◎实体店 试衣族挡都挡不住
“现在来店里的顾客,确实有是试衣族。”在银座商城做了三年的女装销售人员杨女士说。对此她表示理解。“现在大家图便宜,都喜欢从网上购买,这也很正常,所以对于来店里试衣服的试衣族,只要不明目张胆地拍,我们多半不好说什么,毕竟顾客是上帝。”但从销售的角度上看,她表示,这种试衣行为对品牌、销售人员和公司销售业绩都是有影响的。
“有的顾客一来就试七八件,在试衣间长时间不出来,耽误其他顾客试衣服。有的甚至把衣服的吊牌撕走了,再卖就不好卖了。”米兰登的赵女士说。
杨女士告诉记者,对于顾客是不是试衣族,他们基本上能看出来。“试衣族一般不关心店内有没有折扣,他们来店里会把衣服通通试一遍；他们拿起衣服,直接翻看吊牌几秒钟,然后掏出手机拍下来；在试衣间,他们试衣服的时间要比其他正常顾客时间长。”杨女士说,“曾经有个顾客经常来店里试衣服,每次都说下次来买。有一次她一下拿了好几件进试衣间,我准备再拿另一件给她试时,看见她拿着手机正在拍照,这之后那位顾客再也没有来过。”
对于此种情况,销售人员也纷纷表示无奈。一家名牌服饰专卖店的柜员李女士说:“看见有拍照的我们顶多提醒一下,不让拍照。”
◎业内人士
实体店需巩固优势
记者就此采访了多年从事商场策划的胡女士,她认为,对待试衣族,商场并没有什么有效的办法去应对。“你不能因为消费者试了不买,就拒绝人家试衣服吧!”胡女士说,如果这样做,会影响正常做生意,引起顾客的反感,从而流失更多的客户。
“与其想办法防着顾客,不如大方接待,做好本职工作,以不变应万变。”胡女士说,“实体店总有实体店的好处,质量可靠、可及时拿到货,服务更到位,售后有保障,与其一味遏制试衣族来访,不如巩固实体店的自身优势,想办法留住他们。”
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