2012年7月,在两年一次的中国银行业协会优秀客户服务中心评选上,中国民生银行信用卡中心继上届荣膺“优秀客户服务中心”奖项之后,再次荣获优秀客户服务中心专项奖——“人员培养与发展”奖。优秀客户服务中心评选是中国银行业协会(简称中银协)为全面提升银行业客户服务中心的服务水平而举办的,所评奖项在业内级别较高,具有较大影响力。
中银协此次评选工作以2011年7月1日至2012年6月30日做为评选期,依据《中国银行业客户服务中心评价标准(CBCCS-1000)》,秉承公开、公平、公正的原则,按照专业、规范的评选程序和统一的评选标准,通过内部评估、第三方评测、评审检查、综合审议四个实施过程,对参选单位进行全面评估。
中银协评审组经过现场检查和非现场检查,结合第三方测评机构对候选单位暗访测评,最终确定民生信用卡中心获评“人才培养与发展奖”。该奖项注重员工体验,从员工入职与离职、培训管理、职业发展、员工体验、团队文化建设五个方面进行严格测评。民生信用卡中心良好的服务文化,完善的服务体系及流程,全面的服务质量评估、监督、考核体系,良好的客户认知度和服务口碑以及较高的员工满意度给评审组留下了深刻印象,一举夺得“人才培养与发展”专项奖。自发卡以来,民生信用卡一直坚持“服务创造价值,创新成就品牌”的经营理念,以真诚的关怀感召员工,从而更好的服务客户、服务社会。
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